Не отвечают на обращения

19.02.2020 17:17
3727
Оценка
2
Отзыв проверен
Написала в банк 16.01.2020 года заявление об изменении условий трудового договора, с целью понижения процентной ставки по ипотеке. Несколько раз звонила в call-центр банка и всегда отвечали, что ответ будет предоставлен в течении 30 календарных дней. Прошло 35 дней, ответа нет. Писала и в чат и через обращение на сайте, обещали в течении двух дней предоставить ответ, но опять ответа не последовало. Совершенно не нравится подобное отношение банка.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-02-29T11:24:42+03:00
Спасибо за отзыв. Укажите, пожалуйста, по истечении 35 дней, когда вы обратились в банк, сотрудники не сказали, что вам отказано?
user3659552
2020-06-23T20:04:53+03:00
Нет, меня все время переводили на других сотрудников и предлагали попробовать отправить запрос ещё раз. Говорили, что сотрудник банка перезвонит, но никто так и не звонил. Только после того, как разместила отзыв тут мне прислали отказ от понижения ставки
Росбанк
Росбанк
2020-02-21T12:40:20+03:00
Уважаемая user3659552! Благодарю за обращение. Нам жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Решение о возможности снижения процентной ставки рассматривается Банком индивидуально, анализируя всю имеющуюся и предоставленную информацию заемщиком. Предоставление возможности снижения процентной ставки является правом Банка, а не его обязанностью, принятие к рассмотрению данного заявления не означает возникновение у Банка обязательства по снижению ставки. Более подробные комментарии по данному вопросу были направлены на адрес вашей электронной почты. Надеемся на понимание. С уважением, Алена Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023