Премиум-обслуживание и удалённое обслуживание совсем не премиум

В середине 2019 года я заметил, что условия премиального обслуживания в "Открытии" лучше, чем в другом банке, и решил перейти. За эти полгода столкнулся со следующими проблемами: [list][*]При открытии счёта по телефону меня неверно проинформировали по поводу работы отделений в выходные и экспресс-выпуска карт. Оператор по телефону порекомендовал заказывать обычную карту в отделение, работающее в выходные, так как обычная карта выпускается в течение некоторого количества календарных дней, а срочная -- в течение некоторого количества рабочих дней, так что в майские праздники единственная возможность получить карту -- это заказать не срочную. В отделении сказали, что делать нужно было ровно наоборот, но согласились выдать моментальную карту "Мир". [/*][*]Обещанный персональный менеджер так и не появился. На просьбы познакомить в чате поддержки говорилось, что менеджер перезвонит в течение недели, но этого не произошло. [/*][*]С этого года условия обслуживания были изменены в худшую сторону, но предупреждение было отправлено сильно заранее. [/*][*]Банк не может сменить контактный телефонный номер на не российский. Я провожу достаточно много времени за границей, так что это для меня важно. [/*][/list] В связи с этими фактами, я решил вернуться обратно в другой Банк. 23 января я перевёл первую часть денег в Альфа-Банк используя перевод с карты на карту (так как это единственный способ забрать деньги без комиссии). Это потребовало двух звонков в поддержку для увеличения лимита, но в конце концов перевод был совершён. Несколько дней назад я попытался повторить перевод, но карта оказалась заблокирована. В поддержке сказали, что карта была заблокирована 9 февраля в целях безопасности (спустя 2 недели после моего первого перевода, после того, как я явно просил увеличить лимит для этой транзакции?) и попросили подтвердить, что я действительно совершал переводы 23 января. Я подтвердил и попросил опять увеличить лимит, на что оператор пообещал разблокировать карту и увеличить лимит в течение нескольких часов. На следующий день платёж опять не прошёл. Оператор поддержки сообщил, что карта заблокирована опять и необходимо обратиться лично в офис, разблокировать её удалённо невозможно. В данный момент я за границей, так что не могу прийти в офис. Оператор посоветовал выполнить перевод используя другую карту. Переводы через интернет-банк и через другую карту совершить тоже не удаётся (возможно, из-за блокировки, но ошибка не отображается). Таким образом, я остался с зависшими в Открытии деньгами без возможности как-либо их вывести в ближайшее время. Никаких вопросов к моему счёту у банка до попытки вывести средства не возникало. Я считаю качество удалённого обслуживания неудовлетворительным, особенно для премиум-пакета услуг: проблемы не решаются, информация от операторов не соответствует действительности, время ожидания ответа может достигать десятков минут.