Некомпетентность сотрудников. За ошибки банка платит клиент!!!

Ужасно НЕ клиентоориентированный банк. Такого негативного впечатления давно не было у меня ни от одной организации. Для приобретения квартиры в данном банке нужно было открыть аккредитив, что и было сделано благополучно 23 ноября 2019 года в ДО Бажовский г.Екатеринбург. И вот подошло время раскрывать аккредитив и перечислять деньги застройщику. Но не тут то было. Звонит мне сотрудник ипотечного отдела Б-ва Олеся ДО Ботанический и говорит, что банк не может раскрыть аккредитив, т.к. он был неверно оформлен. Причем неверно оформлен по вине сотрудника банка, т.к.  со стороны застройщика и меня все документы были представлены верно, просто сотруднику банка нужно было внимательно прочитать, что написано в договоре. Но теперь мне за переоформление аккредитива нужно заплатить 1000 руб. Т.е сотрудник банка накосячил, а платить за его ошибку должна я. Это как вообще называется???? Приехав в ДО Ботанический я была полна решимости не платить эту 1000 рублей, т.к. в конце концов каждый должен отвечать за свои ошибки.  Руководитель ипотечного отдела Антон Игоревич меня выслушал и сказал, что т.к. это ошибка его сотрудника, то сотрудник и должен оплатить эту 1000 руб.  Но не тут то было...  Б-ва Олеся конечно же отказалась платить эту сумму сама, предложив в очередной раз заплатить мне.  После долгих препирательств и ругани я все таки сама оплатила данную тысячу, т.к. сроки по оплате квартиры уже подходят и дальше будут пени уже от застройщика! Обещали вернуть через неделю, полторы. Поживем, увидим. Очень разочарована действиями руководителя ипотечного отдела. Обещал одно, а по факту просто слился, не разрешил конфликтную ситуацию. Как итог УЖАСНО негативное отношение к банку. Никому и никогда не порекомендую этот банк.