Обман, скрытая комиссия и ни слова об этом

Добрый день.  Являюсь постоянным клиентом "Почта Банка" не раз обращался за продуктом . Всегда все хорошо, быстро и понятно. Обратился я в отделение банка 14.02.2020 в обеденное время. Обслуживала меня П-ва Анастасия Александровна. Сразу озвучил что мне необходима сумма в размере 250.000 рублей , закрыть планирую быстро месяц-два. На что мне сделали расчет на три года . Сотруднику озвучил что страхование мне не нужно , так закрою кредит быстро. Сотрудница сообщила что страховка входит в договор и ни чего сделать не может. Я согласился с данной услугой , так как решил от нее отказаться на прямую через страховую компанию. Переспросил несколько раз сотрудницу о ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ПЛАТНЫХ УСЛУГАХ , на что получил ответ , кроме страховки ни чего. При оформлении документов , Анастасия сказала что у меня есть возможность , перенести платеж , пропустить платеж и другие реструктуризации , а том что это платная услуга НИ СЛОВА !!!! Но на этом история с обманом не закончилась. Придя домой и прочитав все условия , оказалось что кроме страхования на 45540 у меня пакет услуг " Все под контролем" за 3900 и услуга "Гарантированная ставка" за 7337 . А теперь вопрос - вы учите своих сотрудников вот так "надувать" клиентов ? Во первых услуга за 3900 - вы обязаны по закону предоставлять реструктуризацию для клиентов бесплатно , вот вторых я сразу оговорил что закрою кредит через два месяца. Услуга 7337 - пусть будет повышенная ставка ! Я не давал согласия на платные услуги !!  Учите качественно продавать свои продукты сотрудников,  а не заниматься обманом. После выходных я пришел в отделение к Анастасии П-вой посмотреть в ее "честные глаза" и спросить по чему о платных услугах не было НИ СЛОВА !!! Анастасия улыбалась и ни чего разумеющего сказать не смогла. Я попросил документы банка о тарифах , и на основании чего взимаются данные комиссии. Анастасия нашла огромную папку с документами и тарифами . Супер , но все тарифы были старые . Информации по моему продукту и платным услугам не нашел. Фото все у меня имеются. НУ нельзя так обращаться с лояльными клиентами. Прошу рассмотреть мою претензию и вернуть комиссии в размере 3900 + 7337 .