Клиентоориентированность на 1 из 5

16/02/2020 мною была заполнена заявка на предоставление потребительского кредита на сайте банка - https://www.vostbank.ru/, после чего мною было получено предварительное одобрение, поступило СМС сообщение с текстом: "Отличная новость! Ваша заявка одобрена!...". Со мной созвонился сотрудник банка, с которым мы дозаполнили заявку, и она была передана в доставку ПАО КБ "Восточный". Мне было сообщено, что со мной свяжется мобильный агент. 17/02/2020 со мной связался мобильный агент - Рита (если правильно расслышал имя этого сотрудника). Звонок поступил с номера +7916***07**, договорились о встрече в 14:00 по МСК по определенному адресу, однако, в день назначенной встречи, примерно за час, агент сообщил мне, что подъехать ко мне по оговоренному адресу в обозначенное время не может. Агент предложил мне встретиться 18/02/2020 в 19:30, за час позвонив, чтобы подтвердить встречу. Оговорили место встречи, дополнительно выслал СМС агенту с подробным адресом и временем, в которое я уже буду на месте. Тем не менее, за час до обозначенного времени мне никто не позвонил, в 20:06 я сам уже звонил агенту, но ответа не дождался. 19/02/2020 года, тоже звонка от мобильного агента не поступило. В результате,  мне пришлось перестраивать свои планы в день встречи из-за встречи, которая не состоялась, причем меня даже не предупредили, что её не будет. Пришлось зафиксировать жалобу по телефону горячей линии, номер обращения 22275004. Надеюсь, что банк сможет разобраться в данной ситуации, так как такое отношение к своим потенциальным клиентам - неприемлемо. После такого случая, престиж банка в моем субъективном мнении упал очень сильно. Надеюсь, что мой отзыв поможет банку провести работу над ошибками своих сотрудников.