Некачественный клиентский сервис

У моего отца в наличии кредитная карта с кредитным лимитом 25 000 р., договор был оформлен в 2006 году. По состоянию здоровья, в январе не смог внести минимальный платеж. Банк потребовал с него почти 28 000 р. единовременно. Пользуясь временным улучшением здоровья, я приехал с отцом в банк, без лишних слов оплатил задолженность и он написал заявление о закрытии счета и карты. В то же время была запрошена детализация счета с момента открытия карты, чтобы узнать, как сформировалась задолженность, сколько человек потратил, сколько внёс. Сотрудник банка сначала сказал, что данной информацией не обладает. На мой аргумент, что даже в мобильном приложении видно историю за последний год, сотрудник тут же подтвердил, что и у него есть история, и последнее снятие средств было еще в 00-х годах. Распечатать полностью отказались. Сказали надо делать запрос. Такой запрос мы сделали, на что пришли 2 справки: "о наличии средств для восстановления кредитного лимита", и "об отсутствии задолженности". Никакой детализации не предоставили. Впоследствии справка была запрошена ещё раз, на этот раз прислали "на ваше имя открыто 2 счета". Тоже не детализация. Через мобильное приложение была заказана справка "о параметрах кредита", в которой указано что отец выплатил банку 148 тысяч рублей. Снова все упирается в детализацию. Почему так много при изначальном кредитном лимите в 25 тысяч и последнем снятии (со слов сотрудника) в далеких нулевых годах. Прошу обратить внимание, что задолженность мы погасили без лишних вопросов и хотим лишь разобраться, как она сформировалась. Также хочу отметить, что: 1) при написании заявления на закрытие счета, второй экземпляр нам на дали, сказали ждать ответ обычным письмом в почтовый ящик в течение 30-45 дней. 2) в мобильном приложении неоднократно менялся статус карты "неактивная", "заблокирована", "активна", снова "неактивная", при этом сотрудник банка сказал, что карта неактивна "давно", на мое утверждение, что я клал деньги на нее 13 января, девушка сказала "не знаю как, давно неактивна" 3) в мобильном приложении до сих пор висит уведомление "следующий платеж по карте будет рассчитан 1 марта", хотя написано заявление о закрытии счета и карты. Сотрудники банка игнорируют факты и ссылаются на московский офис для решения проблемы.