Не хотят отдавать деньги

Здравствуйте, мне банк заблокировал карту, и я обратилась в отделение банка для расторжения договора и переноса остатка денежных средств на счет в другом банке. В соответствии с ГК РФ ст. 859 п.5. Банк должен перевести денежные средства не позднее 7 дней. Прошло 12 дней, поступления не было. Я обратилась  снова в банк, на что сотрудники сказали что мне нужно ждать 60 дней, что сильно противоречит ГК РФ ст. 859 п.5, так же это указано в инструкции центробанка РФ 153-и глава 8 п. 8.3, и так же указано, что в течении 60 дней денежные средства будут отправлены на специальный банковский счет банка России. Помимо этого всего хотелось сказать, что сотрудники совершенно не знают о чем говорят и называют разные сроки перевода денежных средств. Сначала мне сказали 3 дня, потом 7, потом 10, после по горячей линии назвали срок 35, и вот на последнем визите в банк мне озвучили 60 дней. Так же сотрудница банка при мне позвонила в отделении видимо старшей по офису( хотя она сидела в соседнем окне позади ) и начала говорить о том что мою карту заблокировали по каким то якобы мошенническим действиям. Хотя там была блокировка по 115 фз, но это ее не остановило. Дальше она начала называть меня мошенницей прямо при мне, разговаривая со своей видимо начальницей.  Помимо того что сотрудники называют разные сроки зачисления средств(они их выдумывают) , так они еще и разговаривают абсолютно бестактно и используют ну очень странные выражение такие как: "котовася, почтовый голубь, мошенница" Очень прошу разобраться с персоналом и может быть решить мою в частности проблему.