Неначисление баллов по программе лояльности

Пытался самостоятельно решить вопрос в течении 3х месяцев, но все безрезультатно. Совсем уже нет сил общаться со службой поддержки. Хотел пожаловаться на банк в ветке вопрос-ответ на banki.ru, но видно уже отвечать некому и прием обращений приостановлен. Пока ищу другие способы для подачи жалобы опишу вам ситуацию по одной из своих карт МС с программой лояльности от Лукойл.С картой все было хорошо до октября 2019. В Лукойле произошли изменения в программе лояльности и некоторое время не работал личный кабинет у них на сайте. С этого же времени по карте перестали зачисляться баллы лояльности Лукойл. Через месяц я стал разбираться что произошло и кто виноват. Ваш банк посылал меня в Лукойл, а Лукойл посылал меня в банк. Но Лукойл был более убедительным. Короче замкнутый круг![b]08.11.2019 [/b]я зарегистрировал обращение[b] №19-11-04874[/b] [i]СМС: Здравствуйте, Р.М! Мы зарегистрировали Ваше обращение, его номер 19-11-04874. Мы ответим в течение 7 дн. Спасибо за то, что Вы с нами.[/i][i] [/i]Спустя месяц ([b]10.12.2019[/b]), не 7 дней, а месяц, я получил ответ:[i]Здравствуйте, Р.М! Мы рассмотрели ваше обращение № 19-11-04874. Сообщаем, что по операции от 04.10.19 на сумму 3 629,92 руб. было начислено 3600 баллов. Баллы начисляются в штатном режиме, согласно тарифу. В случае некорректного отображения информации рекомендуем обратиться в «Лукойл» по тел. 8-800-1000-911. Приносим извинения за длительное предоставление ответа. Спасибо за понимание.[/i][i] [/i]Я обратился в Лукойл и получил ответ, что никакой информации о начислении бонусных баллов они от банка не получали![b] 10.12.2019 [/b]я зарегистрировал новое обращение [b]№19-12-08130:  [/b][i]Здравствуйте, Р.М! Мы зарегистрировали ваше обращение, его номер 19-12-08130. Мы ответим в течение 10 дн. Спасибо, что вы с нами.[/i][i] [/i]Очень быстрый ответ банка от 11 декабря: [i]Здравствуйте, Р.М! Мы рассмотрели ваше обращение № 19-12-08130. Сообщаем, что по техническим причинам информация о бонусах не была передана. В ближайшее время бонусы будут доначислены. Приносим извинения за причиненные неудобства и испытанные негативные эмоции.[/i][i] [/i]Т.е. банк признал ошибку и вроде бы проблема решена, но нет...В течении 2-х месяцев несколько раз пытался узнать сколько дней, по мнению банка, входит в понятие "ближайшее время", но ответа так и не получил.[i] [/i][b]10.02.2020[/b] я зарегистрировал новое обращение №[b]20-02-09555[/b], в котором пытался узнать, где мои обещанные 2 месяца назад, но так и не начисленные несчастные 3600 баллов.[i]Здравствуйте, Р.М! Мы зарегистрировали ваше обращение, его номер 20-02-09555. Мы ответим в течение 10 дн. Спасибо, что вы с нами.[/i][i] [/i]В итоге 19.02.2020 я получил ответ:[i]Здравствуйте, Р.М! Мы рассмотрели ваше обращение №20-02-09555. Сообщаем, что ответ будет предоставлен в рамках обращения 19-12-21768. Надеемся на понимание.[/i][i] [/i]Т.е. вопрос, который который решался с 8 ноября, спустя 3 месяца просто переадресовался на другое обращение и по другой карте, но и по тому обращению нет ответа уже в течении 2-х месяцев! В итоге время идет, а вопрос не решается. А главное нет никакого механизма воздействовать на банк, только негативные отзывы на banki.ru