Беспредел! Обман! И полнейшая неграмотность сотрудников!

Доброго дня. Очень надеюсь, что обращение через этот ресурс позволит пробить тупую броню службы клиентского обслуживания банка Русфинанс! "03" июня 2019 года моим близким родственником был оформлен потребительский кредит "2019_ХХХХ1400". 03 февраля 2020 года, он умирает.  10 февраля обращаюсь по телефону горячей линии чтобы уведомить банк о смерти заемщика и уточнить данные по договору страхования, так как сумма кредита вызывает сомнения, и есть уведомление от имени банка, что страховка оформлена и включена в сумму выдачи кредита. Оператором было сообщено, что страховки по данному договору нет, и больше они нам ничем помочь не могут, вся информация может быть предоставлена после вступления в наследство. У меня возник законный вопрос кто будет оплачивать проценты штрафы и пени, которые будут начисляться в течении полугода, сотрудник невозмутимо ответил, что наследники! И ее не смутил тот факт, что наследники это дети, один из которых несовершеннолетний. Рекомендация обратиться в отделение. Приходим в отделение просим предоставить информацию по договору страхования, контакторы страховой и копии анкет на получение кредита, заявление на имя С-ой С.А. принимают 11.02.2020, обещают ответить в течении 5 рабочих дней. 19/02/2020 данные не предоставлены, обращаемся еще раз на горячую линию, обращаем внимание сотрудника еще раз на тот факт что у нас на руках есть документ, в котором говорится о наличии страховки по данному кредиту, и снова футбол, страховки нет.  Спустя еще пару попыток все же дают  телефон какой то страховой, и о чудо страховка нашлась. Дальше пошли какие то не внятные звонки от банка, и информация постоянно разная, то страховка есть, то снова нет! Я не понимаю в чем сложность предоставить информацию по страховке, оплата прошла через счета банка! Банк, в котором был еще один кредит предоставил всю информацию и мы уже решили вопрос со страховой и только Русфинанс упирается, и скрывает информацию, что позволяет в данном поведении заподозрить злой умысел и сокрытие данных. Уважаемые сотрудники Воронежского представительства банка Русфинанс, убедительно Вас просим не оставить вопрос без внимания и помочь нам решить вопрос с получением информации. Все контакты для связи в рамках этого дела у вас есть!