Жалоба на банк и на сотрудника

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение и приносим извинения за возможные неудобства. Подобные обращения позволяют Банку оперативно реагировать на негативные моменты, поскольку именно такая информация позволяет своевременно выявить причины, препятствующие качественному оказанию банковских услуг. Ваше обращение было оперативно принято в работу и направлено в Филиал обслуживания для проведения тщательной проверки. Обращаем внимание, что банкомат - технически сложное устройство, на работу которого влияет множество факторов, в том числе работоспособность которого зависит не только от технического состояния, линии связи, но и частоты и соблюдения правил использования клиентами. В связи с этим, несмотря на высокий уровень надежности, иногда имеют место сбои в их работе, поломки. При этом, Банком проводятся мероприятия по своевременному выявлению и устранению сбоев и поломок в банкоматах. По факту проведенной проверки было выявлено, что 21.02.202 банкомат, установленный в дополнительном офисе № 3349/75/04 Хабаровского регионального филиала АО «Россельхозбанк», находящийся по адресу: Хабаровский край г. Комсомольск-на-Амуре пр. Первостроителей д. 15, зона 24*7, в момент Вашего посещения захватил Вашу карту. Для изъятия карты из устройства, определения причины захвата карты, идентификации клиента, как держателя карты, требуется дополнительное время. Процедура принятия решения о возможности возврата карты зависит от причины задержания карты устройством. Определяется причина задержания карты и осуществляется процедура возврата карты строго в установленном порядке. Об этом Вы были уведомлены сотрудниками Банка при обращении в офис. Также сотрудниками было сообщено, что Вы будете оповещены о возможности получения удержанной карты сразу же после проведения всех необходимых мероприятий. Ваш вопрос был решён положительно, 21.02.2020 карта была изъята из устройства в 9:29:44, о чем Вы были проинформированы и приглашены в Дополнительный офис для ее получения. Мы понимаем, как важно для наших клиентов быстро и оперативно осуществлять необходимые банковские операции. Благодарим Вас за то, что не остались равнодушными и проинформировали о Вашем отношении к качеству обслуживания клиентов в АО «Россельхозбанк». Ваше замечание принято во внимание и будет учтено в дальнейшей работе нашего подразделения. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество. Будем признательны за предоставление обратной связи. С уважением, АО «Россельхозбанк»