Технический сбой банкомата и неверно зачисленная сумма. Бездействие банка!

21.02.2020 09:03
3105
1
Оценка
1
Отзыв проверен
3 февраля 2020 года, в банкомат, расположенный в помещении ТЦ «Седанка сити», по адресу ул. Полетаева, 6, г. Владивостока мной были внесены денежные средства, на карту Сбербанка № 42******39, на мое имя, в размере 490 000  рублей. Денежные средства были внесены купюрами номиналом в 5000 рублей. Банкомат принял денежные средства, но не зачислил на счет.  На экране банкомата появилось сообщение о техническом сбое, и вслед сообщение с окном ввода суммы внесения. Я ввел сумму внесенных мною средств в размере 490 000 рублей, после чего мне был выдан чек, с сообщением об ошибке, и просьбой связаться с контактным центром. Через 5 минут пришло сообщение о зачислении 265 000 рублей на счет. Я обратился в контактный центр, где мне сообщили о том, что решение по моему обращению, которое должно быть рассмотрено в качестве претензии банком будет принято через 7 дней. Я попросил вернуть мне денежные средства незамедлительно, ибо сумма является для меня значительной, и технический сбой может причинить мне значительный ущерб. Специалист в телефонном разговоре пообещал укорить процесс возврата денежных средств в размере 225 000 (двести двадцать пять тысяч ) рублей. 6 февраля 2020 года мне были зачислены 225 000 (двести двадцать пять тысяч)  рублей, согласно обращению от 3 февраля 2020 года № 20******00 13 февраля 2020 года я получил сообщение, в мобильном приложении «Сбербанк», о том что банк  произвел списание денежных средств в размере 225 000 (двести двадцать пять тысяч ) рублей, и зачислении 172 700 (сто семьдесят две тысячи семьсот ) рублей, согласно результатов проверки по обращению № 20*****00. А так же, в своем ответе, банк сообщает о том, что я внес денежные средства в размере 437 700 ( четыреста тридцать семь тысяч семьсот ) рублей, купюрами номиналом: 5000 ( пять тысяч ) рублей в количестве 87  ( восемьдесят семь ) шт., 100 ( сто) рублей в количестве 21 (двадцать один) шт., 200 (двести ) рублей 2 (два ) шт. Подробности данной проверки мне не сообщали. 13 февраля 2020 года мною было составлено обращение №20*****00, с просьбой специалистов банка ознакомиться с видео регистратором, установленном на банкомате, что бы они убедились об отсутствии купюр номиналом менее 5000 ( пять тысяч ) рублей у меня в руках.Руководствуясь ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей» услуги должны оказываться качественно. В соответствии со ст.ст. 29, 30  и  Ст. 395 ГК РФ предусматривает начисление процентов за пользование чужими денежными средствами.  Указанная выше денежная сумма в размере 490 000 (четыреста девяносто тысяч) рублей зачислялась на карту с целью пользования ими на данной карте. Вследствие чего я испытал стресс и глубокие нравственные переживания. На основании вышеизложенного, прошу:  От банка ответа в установленный срок не поступило. Пользователи банка будьте внимательны при таких ситуациях. Денег своих обратно не получите .
Сбербанк
Сбербанк
2020-03-01T13:08:04+03:00
Здравствуйте! Деньги в полном объеме зачислены на вашу карту 26.02.2020. В связи с несвоевременным зачислением 27.02.2020 на вашу карту также зачислена компенсация. Простите за причиненные неудобства. Буду признательна, если вы подтвердите решение вопроса в комментариях. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка