Нельзя позвонить, нелья вывести остаток, навязываение услуг

Добрый день! Хотим предоставить комментарии относительно возникших у Вас вопросов: 1. При оформлении кредита Вы самостоятельно решаете, какие услуги будут предоставлены Вам в дополнение. При этом, решение Банка совершенно не зависит от того, есть ли страхование или услуга «СМС-информатор». Отметим, что Договор страхования жизни и GAP – страхование не заключались Вами в рамках кредитного Договора. Нашим коллегой были предоставлены Вам преимущества заключения услуги «СМС-информатор» (такие как напоминание о предстоящих ежемесячных платежах, включая дату и сумму платежа, информация о зачислении денежных средств на Ваш). В ходе презентации данной услуги вопросов у Вас не возникло, в связи с чем услуга «СМС-информатор» была Вам подключена. Согласие на подключение данной услуги также подтверждается Вашей подписью в Заявлении на предоставление кредита. 28.01.2020 года через сайт нашего Банка Вы обратились с просьбой об отключении услуги «СМС-информатора». На основании Вашего желания данная услуга была отключена, в связи с чем на Ваш счет была зачислена сумма, возвращенной платы за неиспользованный Вами период пользования услугой. 2. Для связи с сотрудником Банка с целью получения информации по Договору, Вы имеете возможность обратиться в Информационный центр Банка по телефону: 8-800-500-55-03. Режим работы сотрудников Информационного центра с 7:00 до 22:00 по московскому времени. При этом в случае, если Вы не получили необходимую информацию через автоматизированные системы Банка или не дождались соединения с оператором Контактного центра, всегда можно связаться с Банком, воспользовавшись формой обратной связи, размещенной на нашем сайте в разделе «Связаться с нами» (https://www.cetelem.ru/lenta-obrascheniy/zadat-vopros/). Ответ на запрос клиента предоставляется работниками Банка в течение 24-х часов с момента его получения. Поскольку наш Банк - это мобильный Банк, то большинство самых популярных опций (в том числе заказ полного досрочного погашения, просмотр информации о поступлении средств на счёт) оформляются Клиентами посредством информационных систем: Телефонный Банк, Личный кабинет на сайте Банка или Мобильное приложение, которые помогают сделать обслуживание простым и всегда доступным. Видим, что полное досрочное погашение Вами было заказано 18.02.2020 года через автоматизированную систему Банка. Хотелось бы отметить, что при расчете полного досрочного погашения система всегда сначала анализирует условия по договору (включая наличие положительного баланса на счете, ежемесячные платежи по Графику), и только после этого предоставляет для ознакомления сумму и дату для полного досрочного погашения кредита. В случае согласия, система просит подтвердить Клиента, с помощью нажатия кнопки на мобильном устройстве, заказ полного досрочного погашения. Данный алгоритм позволяет Банку получить согласие клиента с произведенным расчетом и зафиксировать его в системах Банка. 3. После исполнения полного досрочного погашения задолженности по Договору у Вас, действительно, осталась сумма положительного остатка денежных средств на Вашем счете. Информируем, что для получения суммы положительного остатка Вам необходимо направить в Банк заявление на закрытие Счета с указанием полных реквизитов получателя денежных средств у сотрудника Банка (адреса зон обслуживания, где можно оформить заявление расположены по адресу https://www.cetelem.ru/map), либо направить заявление в Банк заказным письмом посредством ФГУП Почта России по адресу: 125124, город Москва, улица Правды, дом 26. Получатель: «Сетелем Банк» ООО. Для Вашего удобства на сайте Банка расположены формы заявлений по ссылке https://www.cetelem.ru/o-banke/dokumenty/?category=6092. Для осуществления закрытия Счета Банку необходимо убедиться, что обращение составлено владельцем Счета и подписано его собственноручной подписью. В связи с чем, Банк просит Вас лично обратиться к представителям Банка, либо направить оригинал заявления по Почте России, поскольку данный канал является защищенным каналом связи, который регулируется законодательством Российской Федерации. Электронные способы направления копий таких заявлений не являются надежными, в связи с чем существуют финансовые риски как для Банка, так и для Вас. Надеемся, что мы смогли помочь Вам своими комментариями. В случае если Вы удовлетворены ответом на возникшие у Вас вопросы, сообщите нам, пожалуйста, об этом в комментариях к Вашему отзыву. С уважением, Управление клиентского сервиса "Сетелем Банк" ООО