Халатное отношение сотрудника

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение и в ответ сообщаем следующее. Сельская ипотека — это новая программа господдержки, утвержденная постановлением правительства для покупки жилья в сельской местности. Кредитные договора в рамках ипотечного кредита на строительство и покупку жилья на селе заключаются в соответствии с Правилами предоставления субсидий из федерального бюджета российским кредитным организациям и акционерному обществу «ДОМ.РФ» на возмещение недополученных доходов по выданным (приобретенным) жилищным (ипотечным) кредитам (займам), предоставленным гражданам РФ на строительство/приобретение жилого помещения (жилого дома) на сельских территориях (сельских агломерациях) утвержденных постановлением Правительства РФ от 30.11..2019 №1567. Соответственно в рамках данного продукта разработаны и утверждены правила кредитования и регламентированы требования, предъявляемые к потенциальным заемщикам, объектам недвижимости и т.д., в том числе определен перечень необходимых для рассмотрения кредитной заявки документов, предоставляемых заемщиком. Каждая заявка на предоставление кредитного продукта рассматривается Банком в индивидуальном порядке с учетом предоставленной актуальной персональной и финансовой информации. Также проводится проверка данных на предмет их полноты и достоверности, проводится анализ кредитной истории заемщика, учитывается влияние факторов, обусловленных социально-экономическими характеристиками заемщика. Решение принимается на основании совокупности факторов. Для оформления и рассмотрения заявки в Банк необходимо предоставить предусмотренный пакет документов. По результатам проведенной проверки 05.02.2020 Вы обратились в офис с целью получения ипотечного кредита с льготной процентной ставкой для граждан Российской Федерации на строительство(приобретение) жилого помещения на сельских территориях. Были озвучены все условия по ипотечному кредиту, подобран удобный для Вас срок кредита и произведён расчет ежемесячного платежа. В ходе консультации было предложено предоставить документы о платежеспособности супруга, с целью увеличения совокупного дохода семьи, Вы отказались. Вами не был предоставлен полный пакет документов для подачи заявки в соответствии с требованиями, а именно: свидетельство о постановке на налоговый учёт физического лица, военный билет созаёмщика. После консультации по ипотечному кредиту, Вам было разъяснено, что сроки рассмотрения заявки от 5 рабочих дней, а также требуется предоставление недостающих документов. Вы договорились, что подъедете позднее в отделение Банка для подписания анкеты и согласий на обработку персональных данных. Полный пакет документов Вами был предоставлен 19.02.2020. При заведении заявки было принято отрицательное решение: отказ по платёжеспособности. В этот же день Вы были проинформированы об этом. Вам было повторно предложено предоставить документы о платёжеспособности супруга для подачи повторной заявки. Обращаем внимание, что решение об отказе принимается на основании имеющихся фактов, препятствующих выдаче кредита, влияет совокупность ряда факторов: платежеспособность, материальное положение заемщика, состав его семьи, кредитная история и др. Каждое поданное заявление Банк рассматривает индивидуально, анализируя всю имеющуюся и предоставленную заемщиком информацию. Сожалеем, что по Вашему заявлению Банком принято отрицательное решение, принятие Банком документов не гарантирует принятие положительного решения. Надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, АО «Россельхозбанк»