Не дают оплачивать кредит

В 2017 году взял кредит в Росбанке, для его погашения мне выдали неименную карту. В январе этого года она закончилась и тут начались проблемы. Горячая линия абсолютно некомпетентна, сотрудники не знают условий, тарифов и потому вводят клиентов в заблуждения, заставляя ходить по отделениям, которые работают так, что вы туда не попадете (до 18 и 19 час) и расположены крайне неудобно. Сотрудники колл-центра ничего не знают: один говорит, закажите себе цифрую карту, другой - вы не можете этого сделать, так как у вас не тот тариф банковских услуг. Уговаривают ехать в отделение (у меня две работы, это физически невозможно). Я еду, в отделении карт нет. Написали заявление на смену тарифного плана, который якобы включал возможность выпуска цифровой карты. Прошли дни, карты нет, приложение дает ошибку. Перезваниваю и мне говорят, у вас не может быть открыта карта по текущему новому тарифу. То есть опять ехать в отделение? Тогда вопрос, зачем мы писали это заявление? Горячая линия снова некомпетентна, не могут решить вопрос. Контакты сотрудников и отделений не дают, с кем можно было бы решить вопрос и разрулить конфликт. никаких других способов воздействовать на этот банк нет Открывать цифровую карту отказываются, курьера высылать отказываются, в отделении бесплатных неименных карт нет. Выход один - писать в ЦБ и отзывы. На минуточку, мой кредит 19% годовых!!!! Не хотите 1) сохранить клиента 2) разрешить эту ситуацию по тихому. Совет: не берите кредитов в этом банке, замучаетесь им деньги платить. Переводом по реквизитам я платить не буду принципиально, так как деньги идут 3 дня. У меня аванс в день платежа.