Присвоили мой номер телефона другому клиенту

В начале января оформила кредитную карту Альфа Банка. Как положено, для получения домой приехал курьер, вручил карту, прошли все подтверждения, в том числе по мобильному телефону, и я стала пользоваться картой.  В феврале решила пополнить указанную кредитку на сумму задолженности и попросила мужа перевести мне деньги со своего счета (он тоже клиент Альфа Банка). Набрав мой номер телефона, для того, чтобы осуществить перевод, муж обнаружил, что имя клиента по указанному номеру мобильное приложение банка выдает не мое (некая Дарима Саналовна Э.), отправили рубль, чтобы проверить, рубль мне так и не пришел. Начали разбираться, муж написал в техподдержку, где ему сообщили, что мы должны приехать в офис с договором оператора об оказании услуг, где будет значиться, что номер действительно мой. Нас конечно возмутило, что банк кому попало присвоил мой номер, а теперь нам нужно тратить свое время и ехать в отделение что-то доказывать, тем более что оформление указанной кредитки происходило с непосредственным участием моего номера телефона. На следующее утро (18.02.2020) мы поехали в офис, где нам сказали, что им не подходит договор с оператором мобильной связи и что нам необходимо взять справку из офиса оператора, что номер принадлежит мне (хотя эта информация четко написана в договоре). Мы пошли в офис оператора, взяли справку, вернулись в банк. Сотрудник банка сказала, что все, все хорошо, мы удалим ваш номер из базы у того клиента, которому он не принадлежит. Позже (21.02.2020) муж опять хотел перевести мне деньги на кредитную карту и обнаружил, что телефон все также отображается с именем другого клиента! Я написала в техподдержку, чтобы мне разъяснили, почему до сих пор мой телефон связан с другим клиентом. После долгих выяснений деталей проблемы, мне сказали, что из офиса со мной свяжутся. В этот же день мне перезвонили из офиса на ул. Новинки и сказали, что со своей стороны сделали все, что могли, удалили телефон. Я сказала, что тогда им следует обратиться в свою техническую службу, чтобы они устранили данную неполадку. Сотрудник банка сказала что-то вроде да, да, конечно. На том разговор и закончился. Мне непонятно, почему такая ситуация вообще произошла и почему за 3 дня эта проблема не была устранена? А если бы муж не посмотрел и перевел деньги?...