Странные списания, неработающая чат-справочная, избирательно работающая клиентская служба

Этот отзыв – моя реакция на общение с банком, включая ответ банка на моё письменное обращение от 27.12.2019 в отделение банка (№РС-М0318/69534 от 15 января 2020 года). Итак, проводя в интернет-банке платежи 09.12.2019, я обнаружил, что комиссия за операции увеличилась. Неприятно, но так бывает… Собственно, это само по себе не является сутью претензии. И всё бы закончилось ещё тогда, если бы банком были приложены минимальные усилия для решения проблемы. Суть претензии заключается в следующем: 1. Комиссия за операции отличалась от отражённой в изменённом тарифном плане (ТП 93). Т.е. я обнаружил несоответствие отражённых в тарифном плане комиссий за операции фактически списанным. 2. Неработающая чат-справочная служба банка. 3. Нежелание банка прислушиваться к клиенту, нести ответственность за свои ошибки, включая символические извинения и компенсации за потраченные усилия и нервы клиента. Описание ситуации: Банком в течение значительного периода времени применялись комиссии, которые не отражались в соответствующих тарифных планах банка. Причём для одной операции было соответствие, а для другой, практически идентичной, – нет. Что это были за странные и насколько умышленные ошибки в расчётной системе банка остаётся только догадываться. По крайней мере, так было с 09.12.2019 до 26.12.2019 – далее проверять у меня не было никакого желания, я просто отказался от этого типа операций. Сам тарифный план был изменён 02.12.2019. Соответственно, на это я и обращаю внимание уполномоченных надзорных органов и клиентов банка. А сотрудники банка не стараются добросовестно разобраться в ситуации и исправить её быстрейшим и безболезненным для клиентов способом. Что, естественно, порождает мысли о неслучайности в данной цепочке действий. Пытаясь выяснить в чём дело, я тесно познакомился со справочной службой банка, которая в настоящем случае то ли самостоятельно, то ли по имеющимся негласным установкам имитировала деятельность по сопровождению и поддержке клиентов. Она просто ничего не смогла сделать (ответить на мой крайне простой вопрос) в течение почти месяца, чтобы разрешить мою проблему. Мне пришлось тратить много усилий и испытывать значительные моральные страдания, пытаясь разобраться в причинах и результатах действий банка и защищая свои нарушенные права. Операторы справочной службы очень долго не отвечали – неделями вопрос был в режиме ожидания. А когда всё-таки пытались отвечать, то вводили в заблуждение, игнорировали принципиальные вопросы и отключались, а подключившиеся другие также не отвечали на них (переписка сохранена). В конце концов, пришлось подавать письменное заявление в отделение, чтобы, наконец, добиться хоть какой-то реакции по существу. Но и здесь часть моих вопросов была просто проигнорирована, а попытки уточнить через справочную службу окончились тем же, чем и в начале этого процесса, – ничем. Мне было заявлено, что ответов по моим вопросам из письменного заявления я не получу. Представители банка считают, что они на всё ответили, делая вид, что не понимают, что ещё от них нужно, игнорируя соответствующие вопросы в письменном обращении. Ещё раз письменно обращаться в банк я не вижу смысла. А сразу обращаюсь в надзорные органы и иные инстанции для защиты своих прав и для определения причин и последствий для всех участников возникших проблем. Надеюсь, что уполномоченные и компетентные лица из этих инстанций разберутся и приведут соответствующие службы банка во вменяемое состояние. И, сообразно с полученным ответом банка, – «сожалею, что данная ситуация стала поводом для размещения подобного отзыва. Благодарю Вас за понимание».