Наплевательское отношение к Клиентам

Добрый вечер! 13.02.2020 я обратилась в Ваш офис по адресу: г. Ульяновск, Ульяновская область, ул. Гончарова д. 18 для подачи заявки на оформление потребительского кредита. Интересовала сумма 250 000 на 60 месяцев.Мне предоставила консультацию специалист Алина, фамилию не помню, могу назвать данные талона: К017 (точное время взятия талона 18:56).Отмечу, что в начале консультации девушка отвлекалась на другого сотрудника. Алина взяла у меня необходимые документы для подачи заявки (в том числе, справку 2-НДФЛ и заверенную копию трудовой). По предоставленной мной справке 2-НДФЛ за последние 6 месяцев, мой средний доход с учётом вычета налога составляет 38 000 рублей.Алина подала заявку и спустя пару минут, сообщила что пришёл отказ по причине «большой финансовой нагрузки», так как у меня есть ипотека, ежемесячная оплата по которой составляет 10 300 рублей, а доход мой ежемесячный, по словам Алины, составляет всего около 14 000!!! Что за абсурд в одном из крупнейших банков? Как вы допускаете таких безответственных и невнимательных сотрудников до Клиентов, которые ворон считают на рабочем месте? По какому праву ваши сотрудники так наплевательски относятся к своей работе? Что сделала сотрудник Алина в итоге: сначала предложила мне утром на следующий день подать заявку уже на сайте вашего Банка, объяснила это тем, что в офисе и на сайте системы разные (!) и заявку можно подать ещё раз. У меня достаточно большой опыт работы в банке и история про разные системы достаточно странная, так как база единая.В итоге, после подачи второй заявки на сайте, мне ещё раз пришёл, естественно, отказ. Что вполне очевидно, так как я уже подавала заявку в вашем офисе и есть определённое время, в течение которого повторно подавать заявку Клиенту нельзя, ввиду отказа.Что за бред творит ваш сотрудник в офисе?Алина, я так понимаю, придумала эту прекрасную сказку с двумя разными системами одного Банка, чтобы не выводить меня на конфликт и поскорее «отвязаться». Я оставила жалобу на сайте Банка (А2002172898 ). И тем не менее снова столкнулась с наплевательским отношением к себе, так как мне ответили, что «информация передана в подразделение и при выявлении некорректных действий, консультации с сотрудником будет проведена разъяснительная работа и приняты необходимые меры для предотвращения подобных ситуаций». Что за издевательство? Ситуация УЖЕ произошла! Некорректные действия УЖЕ выявлены! Наплевательское отношение! Ответ, и тот дан по шаблону, чтобы СНОВА ОТВЯЗАТЬСЯ, как и произошло в офисе! Также в ответе было указано, удалить заявки из системы Банка не предоставляется возможным. Я убедительно прошу Вас разобраться в данной ситуации и удалить некорректные заявки по кредиту из вашей системы, отказ по которым был не по моей вине!  В ином случае, как я ранее уже сообщала в жалобе к Банку, я буду вынуждена обратиться с данным обращением в ЦБ РФ.