Хоум Банк

Никудышная поддержка в контактном центре

21.02.2020 21:43
2808
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
20.02.2020 года в 8-26 я звонил в поддержку банка ХКФ и проговорил 6 минут. Меня интересовал единственный вопрос "смогу ли я расплатиться за телевизор своей картой "Польза" ХКФ?". Девушка уверила, что никаких лимитов у меня нет и я могу смело идти за покупкой.     21.02.2020 года в 20-45 я трижды пытался оплатить покупку телевизора в сумме 14.551 рубль и каждый раз терминал отказывал. Через 5 минут я позвонил в службу поддержки банка и Александр на том конце огорчил сообщением об установленном лимите расходов по карте в 10.000 рублей. Внести изменения по лимиту расходов с его слов он не может. Но по крайней мере объяснил, куда зайти в интернет-банке, чтобы поменять цифру.     Напрашивается вопрос о компетентности сотрудников банка Хоум Кредит энд Финанс. Неужели сотрудница банка 20 февраля не видела, что я не смогу совершить покупку дороже 10.000 рублей?!!! Неужели она не могла объяснить мне, как выйти из ситуации и увеличить лимит?!!! Почему я по глупости сотрудницы потерял время и нервы?
Хоум Банк
Хоум Банк
2020-03-02T11:52:04+03:00
Добрый день. Мы провели проверку по ситуации, в том числе и прослушали разговоры с сотрудниками. Примите извинения за некорректную консультацию сотрудника, информация делегирована ее руководителю. Рада, что вопрос решен и Вы приобрели товар по карте Польза. Приятно было пообщаться с отзывчивым и понимающим человеком. Надеюсь, что этот случай останется в прошлом и дальнейшее сотрудничество будет проходить только в позитивном ключе. С уважением, эксперт Юлия.
Roman_StOskol
2020-03-02T22:05:25+03:00
Вопрос решен. Консультацию от специалиста банка получил грамотную. Спасибо.
Зачтено

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Консультация у специалиста

Оценка 5

14 ноября 2024 года в 12:47 я связалась со службой поддержки Хоум банка по горячей линии. Вот номер:+7495*****22 со мной общалась специалист по имени Екатерина. Я задала вопрос... Читать полностью

30.11.2024

Крутая онлайн-поддержка!

Оценка 5

31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же... Читать полностью

31.08.2024

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Благодарность

Оценка 4

Хочу сказать девушке огромное спасибо имя хоть и спросила но забыла😁она удалена мне решила мою проблему! надеюсь она поймет что речь идет про нее! Я прошла стадию банкротства на... Читать полностью

27.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Благодарность оператору за совет по бесплатному оформлению платёжного стикера

Оценка 5

Увидела в приложении банка предложение о оформлению платёжного стикера. Для получения подробностей решила обратиться в онлайн-чат Хоум-банка. 13 июня 2024г. в 16:41 я написала в... Читать полностью

13.06.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка