Банк не выполняет обязательства по закрытию счетов

Пользовался дебетовой картой около месяца. В 2014 году, я пришел в отделение Ситибанка и написал заявление о расторжении договора банковского обслуживания. После чего мою карту порезали и сказали, что я больше не являюсь клиентом банка. Примерно две недели назад (08.02.2020 г.) пришла на почту новая дебетовая карта, которую я само собой не заказывал. Позвонил в банк, сказали, что я являюсь "Активным" клиентом, хотя я в принципе успел забыть о существовании данного банка.  Я сразу обратился в отделение Ситибанка рядом с метро Павелецкая. Там, простояв в очереди 45 минут, подойдя к "специалисту" в довольно неуважительной манере, мне сообщили, что это я такой плохой и виноват во всем. Поставили условие, что необходимо заплатить комиссию (квитанция имеется) для закрытия счетов (то есть заплатить за услугу, которую не предоставляли). Я не стал спорить, так как желание распрощаться с данным банком было крайне высоким. Я потребовал у "специалиста" документ подтверждающий, что я больше не являюсь клиентом Ситибанка и вообще ни имею к ниму никакого отношения. Сотрудник банка сказал, что мне от банка придет письмо на электронную почту, и что нет возможности отправить почтой россии. Я попросил, чтобы она отправила письмо на мою новую электронную почту, на что Сотрудник ответила, что поменять почту нельзя. Я не представляю, на каком ПО работают сотрудники Ситибанка, но отсутствие возможности менять почту! Заставляет задуматься... В итоге сотрудник мне сказала, что направила запрос, и через три дня мне придет на старую почту уведомление от банка. Прошло уже четыре. Я в понедельник писал заявление (17.02.2020 г.). На старую почту никакое письмо не пришло. Я позвонил в Ситибанк, там мне сообщили, что письмо отправили почтой россии. Просто скажите... Что у вас там происходит. Я жду от вас как минимум официального письма, о причине не выполнения данных вами мне обязательств. Или о выполнении! (О том, что я уже клиент и у меня нет счетов, карт, продуктов и т.п.). Звонил несколько раз в банк... Сотрудники мягко говоря не вежливые, стараются быстрее закончить разговор. Практически не делятся информацией и вводят в еще большее заблуждение. Сразу видно, банк "максимально" заботится о клиентах.  Вы не можете выполнить невероятно простую задачу. Я обязательно направлю жалобу в ЦБ со сканами документов, которые у меня на руках. Надеюсь, хоть это Вас подтолкнет выполнить обязательство. Мне искренне жаль всех ваших клиентов.