Разблокировка карты в течении 2-х рабочих дней и "добровольная" страховка

22.02.2020 00:07
5273
10
Оценка
1
Отзыв проверен
Обратился в банк 3 февраля 2020 года для получения кредита минимальной суммы 50 тыс. руб. (для получения в дальнейшем более выгодных условий). Одобрили. 7-го февраля решил получить кредитные средства. Первые сюрпризы появились сразу - процентная ставка 19.9% и обязательное "добровольное" страхование жизни от "Альфастрахование-жизнь". Ладно, для такой суммы процентная ставка небольшая + для первых кредитных отношений с банком сойдёт, но от "добровольной" страховки в размере 18 тыс. руб Я не смог отказаться. Менеджер сообщил, что от страховки можно отказаться только после выдачи кредита, все очень просто и быстро. Ладно, оформили, написал письмо на бумажном носителе для отказа страховки в "Альфастрахование-жизнь". Средства вернули на счёт 19.02.2020. Мало того, что Я плачу за кредит в полном объёме за страховку, так ещё и погасить досрочно не могу сразу - только в  дату очередного платежа. Банк не хочет уменьшать свою прибыль. Ладно, сумма небольшая. 20.02.2020  внёс полную сумму на кредитный счёт для досрочного погашения - 68 тыс. рублей. Забыл, что ещё 18 тыс. ждут досрочного погашения. Ладно, думал легко вывести излишек, что подтвердили сотрудники коллцентра банка. Убедил банк закрыть кредит досрочно, так как с момента выдачи не прошло 14 дней, с горем пополам 21.02.2020 полностью закрыли кредит и перевели остаток 17 тыс. с мелочью на деб. карту почта банка (неименная). И тут началось НЕЧТО. Давний клиент Сбербанка и Тинькофф, конечно были мелкие проблемы, но все решалось оперативно, а то что вытворяет ПОЧТА БАНК - полное пренебрежение интересов клиента. Через приложение Тинькофф решил без комиссии перевести средства с карты почта банка на свою карту Тинькофф, ввёл одноразовый пароль и сюрприз - карта заблокирована. Ладно, разблокировка карты никогда не было проблемой. Позвонил в банк, озвучил проблему, ок, карта будет разблокирована в течении 2 рабочих дней, а сейчас пятница, то есть вопрос будет решен не раньше среды - 26.02.2020 (так как 24 февраля тоже выходной). WTF ПОЧТА БАНК? Попросил решить вопрос как можно скорее, так как перевод был между своими счетами разных банков (банкам не сложно это проверить) и я не могу пользоваться моими средствами. Меня перевели на другого специалиста (до последнего был уверен, что вопрос будет решен как других банках - оперативно), озвучил всю проблему заново, ФИО полностью, кодовое слово (4 раза каждому сотруднику), но толку никакого - шаблонные фразы. Почта банк, вы не успели получить клиента, как уже проигнорировали все его интересы, оставили без СВОИХ СОБСТВЕННЫХ денег и даже не планируете решить вопрос оперативно. Решил написать отзыв, так как начитался отзывов об "оперативном" решении разблокировки карт и понимал, что вопрос в любом случае не будет решен ни сегодня (23:58 21.02.2020), ни завтра, ни послезавтра! Оставлю еще немало отзывов на всевозможных сайтах, попрошу помочь мне знакомых блогеров и отправлю жалобу в ЦБ, если Я не смогу воспользоваться моими деньгами уже завтра (без посещения офиса, так как работаю 22.02 и 23.02. по 12 часов, с 09:00 до 21:00). Только попробуйте мне рекомендовать обратиться в офис для разблокировки!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-03-02T09:49:41+03:00
Спасибо за отзыв. Ожидаем ответ банка по результату рассмотрения ситуации. 16/04/2020. Заметим, что блокировки и их причины мы не оцениваем. Отзыв засчитываем за навязывание страховки.
Почта Банк
Почта Банк
2020-03-06T14:48:45+03:00
Уважаемый pridepro! 21.02.2020 Ваша карта была заблокирована до подтверждения операции по переводу в другой Банк. Блокировка карты производилась в соответствии с ст. 8,9 ФЗ №161 "О национальной платежной системе", и п. 9.12-9.14 "Условий предоставления и использования Карты". Банк проводит мониторинг операций в целях предотвращения мошенничества. Если операция является подозрительной, то Банк может заблокировать карту на время проверки (до 2-х рабочих дней) в соответствии с законодательством РФ. 21.02.2020 г. Вы позвонили в Банк для подтверждения операции, затем приняли контрольный звонок, в котором были проинформированы об актуальных схемах мошенничества. Согласно внутреннему регламенту, операция была отправлена на дополнительный контроль, проверка по ней осуществляется в течении 2-х рабочих дней. Не дождавшись окончания срока проверки операции и разблокировки карты, 24.02.2020 г. Вы обратились в отделение Банка, в тот же день Ваша карта была разблокирована. Сожалеем, что процесс разблокировки доставил Вам неудобства. Все сотрудники в данном случае действовали в рамках установленных процедур и инструкций. Также 07.02.2020 г. между Вами и Банком был заключен кредитный Договор. К сожалению, провести проверку в отношении корректности консультации сотрудника при оформлении кредита не представляется возможным по причине его увольнения. По данному вопросу в период с 04.02.2020 г. и по настоящее время с Вами неоднократно пытался связаться руководитель отделения Банка, в котором происходило оформление документов по кредиту. Поэтому, в случае, если у Вас остались какие либо вопросы в части оформления или использования наших услуг, просим Вас указать дополнительный контактный номер, для того, чтобы сотрудник смог с Вами с вязаться для назначения встречи и решения Ваших вопросов. С уважением к Вам, Ольга, ПАО "Почта Банк".

Отзывы о дебетовых картах Почта Банка

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить горячую благодарность сотруднику Щ-ой И. А.! Сегодня была в отделении по адресу Москва, улица Осенняя дом 11. Она помогла мне подтвердить актуальность номера телефона... Читать полностью

13.02.2026

Без моего согласия внесли мой номер телефона как дополнительный

Оценка 5

Последний время меня ежедневно беспокоят из отдела взыскания по заемщику ,который внёс без моего ведома и согласия мой номер телефона. Несколько раз объясняла людям что не имею... Читать полностью

15.12.2025

Положительный отзыв работы Почта банка по обращениям

Оценка 5

09 декабря 2025 г я направила письменное обращение в Почта банк, где просила Банк начислить мне заработанные 30.11.2025 г бонусы по программе лояльности "Мультибонус" до того, как... Читать полностью

11.12.2025

Пенсионеру в Почта банке за аптеки начислили бонус

Оценка 5

Добрый день, я пенсионер инвалид, 27 ноября 2025г. покупала в аптеке лекарства на сумму 236 рублей, на ноябрь был выбран кешбек на аптеки 7%, но кешбек так и не начислили! В... Читать полностью

08.12.2025

Пенсионная карта

Оценка 5

 Добрый день! Пишу отзыв от лица своего папы (он является клиентом Почта Банк), ему 73года.Клиентом банка он является уже давно, получает пенсию и вполне доволен. Но недавно... Читать полностью

08.12.2025

Возврат комиссии

Оценка 5

Обратилась 02.12.25 в отделение Почта Банка с вопросом о возврате комиссии по Мультибрнусу, так как эта программа перестала действовать с 01.12.2025,мне сказали, что комиссию не... Читать полностью

07.12.2025

Благодарность за помощь

Оценка 5

3декабря в офисе по улице Ленина д5 под руководством работников банка очень бысто смог сделать миграцию в банк ВТБ. Возникшие затруднения с отображение кешбека 7% на супермаркеты... Читать полностью

05.12.2025