Очень не понравилось. Сотрудники вводят в заблуждение

22.02.2020 12:06
2743
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Я планировал рефинансировать ипотечный кредит на строящееся жилье (квартира). Одновременно с рефинансированием планировал стать «зарплатником», кредитку, подключить премиум пакет. Т.е. полностью перейти на обслуживание в Дом.рф. Но в первую очередь интересовало рефинансирование. 22.02.2020 я обратился в отделение на Люблинской, 175 (Москва). Сотрудник банка П-ник Регина сообщила, что ни один банк кредит на строящееся жилье не рефинансирует. Я несколько раз переспросил «точно ли?» и она с улыбкой ответила «конечно». После этого я позвонил в колл-центр и там мне сказали, что под строящееся жилье рефинансирование есть. Где меня обманули? В колл-центре или П-ник Регина? Сожалею о времени потраченном на поездку в банк.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-03-02T23:49:31+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём ответ банка по результату рассмотрения ситуации. 16.03.2020 Оценку засчитываем за качество консультации.
Банк ДОМ.РФ
Банк ДОМ.РФ
2020-03-12T20:20:54+03:00
Уважаемый Клиент! Выражаем Вам свою признательность за то, что нашли время и написали нам. Мы всегда открыты к получению конструктивной критики. Ваши замечания приняты Банком и учтены для улучшения нашей дальнейшей работы. Рады, что в итоге Вы остаетесь довольны обслуживанием и качеством предоставляемых услуг. Надеемся на взаимовыгодное сотрудничество! При возникновении любых вопросов Вы всегда можете обратиться к нам через личное сообщение. С уважением, АО "Банк ДОМ.РФ".
Денис Д.
2020-03-04T14:29:00+03:00
Я раньше написал, что действительно связались и все грамотно объяснили. Ещё раз спасибо за своевременную реакцию. Всем рекомендую по вопросам рефинансирования обращаться через сайт, а не через отделения. Компетентные и дружелюбные специалисты.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

21 место
4,68
средняя оценка
24.53%
решено проблем
1 768
отзыва
1 750
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Банка ДОМ.РФ

Выписка по карте, приложение

Оценка 5

Обслуживание в банке Дом.РФ Челябинск отличное. Обращалась по приложению и выписке по зарплатной карте. Не могла войти в приложение поэтому обратилась в банк. Талон получила и... Читать полностью

11.09.2026

Открыл карту банка

Оценка 5

Обращался в банк Дом.РФ на ул. Доватора, 29 для открытия карты. Ранее клиентом банка не являлся. По электронной очереди прошел к Светлане, окно 2. Она вежливо уточнила какие... Читать полностью

11.09.2026

Стала клиентом Дом.РФ

Оценка 5

Обратилась сегодня в челябинский филиал Дом.РФ для того чтобы открыть дебетовую карту и счет. Планирую открытие аккредитива в данном банке, в связи с этим необходимо было ставить... Читать полностью

11.09.2026

Открытие карты и вклада

Оценка 5

Первый раз обратилась в Дом рф по адресу ул. Марксистская д. 1 к.1 для открытия вклада и карты премиум 01 сентября 2026 г. Меня приняла менеджер Людмила, дала полную консультацию... Читать полностью

10.09.2026

Курьерская доставка

Оценка 5

Огромное спасибо курьеру банка ДОМ.РФ Елене Матвеевой! Доставила карту в оговоренное время поздно вечером, всё подробно показала и рассказала, помогла с открытием вклада. Объяснила... Читать полностью

10.09.2026

Выпуск новой карты

Оценка 5

Обращалась в Дом.РФ челябинский, являюсь клиентом банка. Нужно было сделать карту. Для этого подошла на стойку регистрации. Сообщила девушке что у меня закончился срок действия... Читать полностью

08.09.2026

Получение зарплатной карты

Оценка 5

Пришло смс с уведомлением о том что моя карта пришла в отделение банка дом.РФ на Доватора 29. Сегодня обращалась для того чтобы получить зарплатную карту. На входе помогли взять... Читать полностью

07.09.2026

Продукты банка