Ужасы с погашенной ипотекой

Хочу поделиться с кошмаром, который я переживаю до сих пор по поводу заранее погашенной ипотекой в этом банке. В мае 2019г. досрочно погасила ипотеку в Совкомбанке, сама заказала закладную, в страховой компании все закрыла, с представителями банка съездила в МфЦ. Представители банка меня строго на строго уверили, чт я свою миссию выполнила полностью, дали справку, о том, что долги в этом банке закрыты и обещали свои функции с МФЦ доработают сами. В конце февраля 2020г. выясняется,что с меня не снято обременение, в МФЦ я числюсь с обременением и документы на квартиру мне выдадут в таком состоянии. МФЦ меня отправляет в банк, банк в МФЦ и такой круговорот в течении недели. Дело в том,что в мае месяце мою закладную забрали представители из банка и объяснили,что храниться она должна в Совкомбанке. Поехала выяснять и решать свою проблему в филиал на Гоголя,14 , там меня перенаправили в филиал на Гоголя,3. Здесь я тоже столкнулась с полным негативом в мой адрес. Меня больше всего поразило отношение главного специалиста по ипотечному кредитованию: "Я что ли с вами вашу ипотеку закрывала, ко мне какие претензии? "Ужас и полный бред. Мало того, что сотрудники банка не осознают вину банка, так еще и пытаются по филиалам раскидать проблемы, спихнуть на других. Спихнули меня затем в филиал на Богаткова 262. Слава богу. что там не отказались мне помочь и пообещали в срочном порядке выслать повторную закладную. Пока что я еще нахожусь без долгов, но с обременением. Очень надеюсь, что скоро этот ужас закончится. Нервные клетки мои никто не восстановит и неделю свободного личного времени после работы никто не вернет. Кроме меня в результате, никто не останется за этот поступок наказан. Как же так?