SMS-уведомление о выпуске карты оказалось профанацией

22.02.2020 17:46
3805
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
18 февраля пришло SMS-уведомление о готовности зарплатной карты. Предлагалось обратиться для ее получения в офис на набережной Канала Грибоедова, д. 13. Также было указано, что отделение в выходные дни не работает. 21.02.2020 при обращении за картой единственный сотрудник сообщил, что у них начался ремонт, и ответственный за выдачу карт на месте отсутствует. При обращении в колл-центр факт ремонта подтвердили, и посоветовали обратиться на 2-ю Советскую, 17. Более подробную информацию, несмотря на предоставленные Ф. И. О., серию и номер паспорта, говорить отказались. На следующий день в вышеуказанном отделении мою карту снова не нашли, якобы она переадресована на Московский пр., 171, где ее опять же не было. Итог: зря потраченный день.
Росбанк
Росбанк
2020-03-03T13:08:53+03:00
Уважаемый Диабаз! Спасибо, что нашли время поделиться своим опытом взаимодействия с Банком. Мы приносим вам искренние извинения за некорректную консультацию сотрудника. Возникшая ситуация не соответствует стандартам обслуживания клиентов, принятым в Банке. Информация о произошедшем доведена до сведения руководителя, для предотвращения подобных ситуаций в будущем и принятия соответствующих мер. От лица Банка приносим вам искренние извинения за причиненные неудобства и надеемся, что возникшая ситуация не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом. С уважением, Алена Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
Диабаз
2020-04-07T21:33:25+03:00
Пришлось изрядно попотеть, чтобы выцарапать карту из цепких лап банка.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024