Бардак в организации работы

Являюсь зарплатным клиентом в этом банке. Особых вопросов никогда не было. И кредиты брал/гасил и карточек оформлено несколько, но видимо банк находится в процессе серьезной реорганизации и в работе начали возникать крупные сбои. Еще в конце прошлого года, банк одобрил мне рефинансирование ипотеки и сотрудники попросили подготовить комплект дополнительных документов для перевода денег. Мне следовало бы напрячься уже тогда, когда девушка, принимавшая документы, сказала что работает последний день, но назад пути уже не было. После новогодних праздников оказалось, что ипотечный отдел в городе Воронеже упразднен и все операционная работа переведена в Москву. Добиваться нового списка документов пришлось несколько дней, так как невозможно было найти сотрудника отвечающего за рефинансирование. Весь набор документов я собрал, предоставил. Сделал оценку квартиры через сайт банка (кстати на нем отдельно выделено, что оценка приходит в банк автоматически и нести ее снова не нужно), но сотрудники все время меняли список документов и приходилось по несколько раз приносить их повторно для сканирования и рассмотрения. Обращения в колл центр никаких результатов не давали. И в банке и по телефону говорили ждите ответа, но никто никогда не перезванивал. Хорошо еще, что я являюсь у них вип клиентом (орандж премиум) с выделенным личным менеджером. Иначе вообще бы не представлял, как коммуницировать с банком. Менеджер хоть трубки берет и пытается что-то выяснить в Москве, но все сроки "сегодня вам перезвонят" пролетают мимо. Приходится снова и снова звонить самому. А недели идут. После каждого ежемесячного платежа в банке где сейчас оформлена ипотека, приходится брать новую справку об остатке задолженности. Скоро придется уже оценку новую делать, так как действительна она три месяца, а движения так и нет. Банку надо явно что-то решать со своими внутренними оптимизациями бизнес процессов, иначе так никакого бизнеса не останется. Один бал накинул за былые заслуги, но реально такую работу можно оценить не больше чем на 2.