Неклиентоориентированный банк

06.02.20 я вносил 50000р. на карту Рокетбанка через банкомат банка Открытие (клиентом этого банка я не являюсь и теперь точно не стану) № 77364 (394088 г. Воронеж, ул. Генерала Лизюкова, 60, ТРЦ "Аксиома") и в процессе банкомат не принял 1 купюру в 1000р. (я ее забрал из купюроприемника), а остальные (4 купюры по 1000 рублей и 9 по 5000 р. – всего 14 шт.), 49000р.банкомат проглотил и из-за ошибки не зачислил на баланс карты (проверил через службу поддержки Рокетбанка и через меню банкомат и даже получил чек). Сначала я дозвонился до службы поддержки Рокетбанка, которая приняла полученную информацию (позднее в конце дня, когда была сообщена информация о не зачислении, в чате личного кабинета Рокетбанка сообщили, что заявку в банк Открытие отправили и там ее обещали рассмотреть в течении 2-3-х недель, что меня не устроило, так как с этих денег нужно было платить за ЖКХ и за кредит). А затем дозвонился до службы поддержки банка Открытия, где мне сообщили, что заявку должны подать из Рокетбанка (и далее при каждом моем обращении к ним повторяли эту фразу как попугаи). Так как мне не понравилось общение со службой поддержки банка Открытия я на следующий день пошел в ближайшее отделение банка Открытия и оставил там Претензию (которую не хотели сначала брать - говорили что я должен разбираться с Рокетбанком, так как карта им выпущена - согласились когда я им много раз повторил, что это банкомат банка открытия забрал мои деньги, и после нескольких звонков в службу безопасности) с описанием ситуации и требованием на основании Закона о защите прав потребителей в 3-хдневный срок зачислить на счет карты проглоченные банкоматом деньги и в 7-мидневный срок дать письменный ответ с указанием причины невыполнения моего требования. В этот же день мне прислали СМС о том, что зарегистрировали обращение №20-02-07023 и ответят в течение 10 дн. 11.02.20 мне прислали СМС:"Здравствуйте, Сергей! Мы рассмотрели ваше обращение №20-02-07023. Для решения вопроса вам нужно обратиться напрямую в тот банк, который выпустил и обслуживает вашу банковскую карту. Банк-эмитент осуществляет претензионную работу по оспариваемой операции. Надеемся на понимание." И потом текст этого сообщения мне повторяли при 2-х моих звонках (я узнавал когда получу письменный ответ, который мне не хотели отправлять и отправили когда я уже начал озвучивать свои дальнейшие действия - намерение обратиться в роспотребнадзор, позднее узнал что он не занимается такими случаями, и затем подать в суд, где буду настаивать на штрафе за отказ в досудебном урегулировании, и, то,что веду запись разговоров) и тот же текст был в письме, которое я получил на почте 21.02.20 (письмо пришло в отделение почты 18.02.20 - в тот день, когда деньги поступили на счет карты). Меня возмутило следующее - наплевательское отношение к клиентам, и в том числе потенциальным, нежелание ускорить процесс рассмотрения (12 дней проводили процедуры, которые можно было сделать за 2-3 дня - и подозреваю, что если бы я не звонил и не донес до них, что я настроен дойти до суда и потребовать максимальных компенсаций. то рассматривали бы все 30 дней, отведенных на это по Закону) - главный аргумент был, что такой внутренний регламент банка -. Служба поддержки Рокетбанка нашла слова, силы и сделала все от них зависящее чтобы ускорить процесс и просто меня успокоить, а служба поддержки Открытия своими словами и действиями довела меня до бешенства. Теперь, после этого случая я не только сам близко к этому банку не подойду, но и всем буду советовать делать тоже самое.