Неисправность банкомата и "возможная просрочка"

Являюсь постоянным клиентом банка Уралсиб. Развернутый отзыв я уже писал о работе банка в г. Саратов, в той ситуации проблема разрешилась и претензий к банку не имел до сегодняшнего дня. Приехал в офис Уралсиб 11.02.2020 г. по адресу: г. Москва, ул. Бульвар Дмитрия Донского, 1 для оформления карты Прибыль (После заполнения анкеты на сайте, мне перезвонил сотрудник и были обозначены сроки моего посещения офиса банка) Сотрудник меня заверил, что в субботу отделение работает до 16:00. Я приехал в 15:10 и офис уже был закрыт, как оказалось в связи с предстоящим праздником.  Ну думаю ладно, хоть пополню карту через банкомат для погашения ипотеки. Далее последовательность действий: 1. Вставил карту, ввел пин-код, внес денежные средства; 2. Появилось сообщение, что банкомат неисправен; 3. Банкомат выдал карту и сообщение о том, что банкомат неисправен продолжило гореть на экране, никаких чеков не дал; 4. Вышел охранник, сказал, что Вы сегодня уже не первый, пишите заявление; 5. Позвонил в поддержку, где мне так же предложили написать заявление. На мои вопросы, а если просрочка...Мне предложили снова внести деньги! В СЛОМАННЫЙ БАНКОМАТ?  -Почему после первого случая поломки банкомата не исправить ошибку? Или хотя бы не написать на нем, что банкомат неисправен? -почему после согласования визита в отделение сотрудники не знают графика работы? -как быть если у меня больше нет свободных денег на погашение ежемесячного платежа по ипотеке? -как быть если у меня нет возможности, до следующей субботы приехать и написать заявление?