Ввели в заблуждение

23.02.2020 11:49
2556
Оценка
1
Отзыв проверен
Хочу рассказать как сотрудники Альфа Банка вводят в заблуждение клиентов. Позвонили в январе и предложили КК на более выгодных условиях: ниже ГО (990 руб) и наличие кеш бека. На тот момент у меня уже была КК и я заплатил ГО в размере 1490руб. При этом сказали, что я могу ставить свою КК. Позже хотел воспользоваться своей КК, а она была уже закрыта. Обратился в ДО, сказали, что новой КК нет, есть дебетовая. Я закрыл ее, т.к. не заказывал дебетовую карту и в отделении мне выпустили новую КК. Когда ее забрал, заново списали ГО в размере 1490руб. Сотрудники ДО сказали написать претензию в Чат и вернут денежные средства, т.к. это было по вине банка. В чате отказались вернуть деньги и сказали, что я сам закрыл карту. Притензию не приняли. Просили номер телефона с которого поступил звонок, когда перевыпустили КК. Я возмущен работой Чат. В каком ПО они вообще работают, что не видят кто и когда звонил? Кто что заказал и закрыл. Самый худший банк с которым я когда либо работал. Закрою задолженность и карту. Больше сотрудничать не намерен.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-03-02T17:19:34+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём ответа банка по ситуации. 27.04.2020 оценка зачтена.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-03-05T12:34:08+03:00
Уважаемый клиент, не будем скрывать, в данной ситуации идет речь об ошибке сотрудника, который осуществил некорректные действия по выдаче карты. Мы не оставили данный вопрос без внимания и уже передали информацию руководителю ответственного подразделение для проведения работы с сотрудниками и определения необходимых мер, которые позволят исключить подобные ситуации в будущем. Учитывая все обстоятельства, мы приняли решение произвести возврат ранее удержанной комиссии за обслуживание карты. Денежные средства поступят на ваш счет в ближайшее время. Если нам удалось урегулировать ситуацию, будем признательны, если вы подтвердите факт решения вопроса в комментариях к отзыву. Мы надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше с вами дальнейшее сотрудничество и работа с нашим банком будет приносить вам исключительно положительные эмоции. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Обязательный платеж и лимит по кредитной карте

Оценка 5

Месяц заканчивается и мне необходимо было узнать по поводу обязательного платежа в этом месяце по кредитной карте альфа-банка, а также я хотел узнать по поводу лимита на снятие... Читать полностью

31.08.2026

Помогли вернуть комиссию

Оценка 5

31 августа 2026 г. обратилась в чат в банковском мобильном приложении о списании комисси с кредитной карты. В чате подключился Сотрудник - Дмитрий, который помог решить данную... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка