Незаконное списание средств по страхованию, на которое не давалось согласие

Оформляла 21 ноября кредитную карту в филиале Альфа-банка по адресу: Большая Дорогомиловская ул., 1, Москва. Менеджер П-а Т. Н. При оформлении договора все условия были оговорены. Комиссия за обслуживание карты составляет 1490р. С чем я согласилась. Все страховки мы обговорили, что они мне не нужны. Ничего по страхованию не подписывала. Согласно договору, комиссия снялась 22.11.2019. Периодически пополняя карту. Обнаружила что как оказалось постоянно списывается сумма страхования 1487р. от 21.12, 1007.69 от 21.01. На это действие я обратилась в банк, на что мне сказали, ваша услуга будет отключена. На мой вопрос на каком основании она была подключена. Сказали с вашего согласия. На что я запросила документы с моей подписью. Так как в моих документах, выданных банком никакой речи о страховке нет. Ответ был фееричным - якобы я не указала электронную почту, куда направить ответ (хотя и в чате и в жалобе все указано (прилагаю)), потом долго говорили, что я заказывала только уточнение можно ли, а не сами документы. В итоге - документы в архиве не обнаружены (хотя прошло совсем немного времени). И при этом моя жалоба просто проигнорирована. Якобы поздно обратилась за этим вопросом. На каком основании была подключена страховка - никто не ответил. Официального ответа на жалобу я так и не получила. Только была смс, что зарегистрирована и якобы ответ дан. Но нигде я его не получила. Такой безграмотной работы банка никак не ожидала. Думала банк имеет статус. В итоге обман, сборище сотрудников, работающих на отвали. Никакого грамотного контакта с клиентом. Юридически просто работа на нуле.