Списание денежных средств в счет погашения потребительского кредита

23.02.2020 17:45
2400
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! У моей бабушки сложилось трудное финансовое положение и образовалась просроченная задолженность по кредиту, в результате было ежемесячное списание оплаты кредита с пенсии. Но задолженность уже полностью погашена, кредит закрыт, при этом списание средств продолжается дальше. При обращении в Банк сотрудник сообщил: "Нечем не могу помочь и вообще, это Россия, неизвестно сколько месяцев все это будет продолжаться и списываться". Где клиентоориентированность и стремление помочь пожилому человеку (73 года)? Сотрудник не смогла предложить способ решения вопроса. Как поступить, чтобы прекратилось списание денег?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-03-02T19:04:37+03:00
Спасибо за отзыв.
Совкомбанк
Совкомбанк
2020-03-20T11:52:42+03:00
Уважаемая Ольга! Благодарим за обращение! Согласно действующему законодательству Банк гарантирует тайну банковского счета, операций по счету и сведений о клиенте. Банк обязан проводить идентификацию при каждом обращении клиента. Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям, по надлежаще оформленной доверенности. Отзыв исполнительного листа был направлен в ПАО Сбербанк своевременно. Вопрос возврата излишне оплаченных средств решен. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.16%
решено проблем
72 784
отзывов
71 581
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Совкомбанка

Приятная девушка

Оценка 5

Сотрудник внимательно выслушала мои пожелания, а и именно для меня подобрала условия кредита в банке. Даже подобрали удобное для меня дату платежа Спасибо сотруднику за... Читать полностью

01.09.2026

Закрытие счета

Оценка 5

31.08.2026 в 9:05 обратился в поддержку клиентов по телефону,по вопросу закрытия счёта и возврата процентов после последнего платежа. Сначала со мной общался бот,затем перевели на... Читать полностью

31.08.2026

Перенос даты платежа по кредиту

Оценка 5

30 августа 2026 года я обратилась в онлайн-чат, чтобы уточнить дату платежа по потребительскому кредиту, т.к. ранее я перенесла дату с 3.09 на 18.09. Сотрудник Марина быстро и... Читать полностью

30.08.2026

Решение проблемы по программе восстановления кредитной истории

Оценка 4

Оператор Ксения , обратился в 11:20 , успешно помогла мне с решение проблемы, по поводу отключения программы по улучшению кредитной истории. Благодарен ей за оперативность и помощь... Читать полностью

30.08.2026

Проценты

Оценка 5

Позвонила. Трубку взяла девушка. Помогла убрать начисленный процент по рассрочке. За не пользование картой. Карту навязали в магазине. Что очень плохо. Но девушка помогла, все... Читать полностью

29.08.2026

Звонок на горячую линию

Оценка 5

Позвонил на горячую линию из-за долгого обновления информации в мобильном приложении, специалист Никита все рассказал что платеж прошел и принят, а информация в мобильном... Читать полностью

29.08.2026

Закрытие кредитного договора

Оценка 5

Здравствуйте. 1 июля 2026 года в 16:28 обратился в чат поддержки что бы помогли закрыть кредитную договор. Он меня не устроил. В чат подключился оператор Александр в 16:29.Он... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка