Не можем вернуть деньги по суперставке

Уважаемый field marshal! Мы внимательно рассмотрели Вашу ситуацию и хотим сообщить, что выплата по услуге "Гарантированная ставка" осуществляется автоматически при закрытии кредитного договора. Таким образом, при закрытии кредитного договора Клиента, выплата по услуге "Гарантированная ставка" была осуществлена и денежные средства были переведены на сберегательный счет. Дополнительно сообщаем, что в целях финансовой безопасности наших Клиентов все операции по договору осуществляются только после аутентификации Клиентов и ввода кода из SMS-сообщения. SMS-сообщение с кодом подтверждения может быть направлено только на номер мобильного телефона, указанный в договоре. Обращаем Ваше внимание, что в базе данных Банка отсутствует фото Клиента, в связи с этим аутентификация может быть осуществлена только по коду доступа. В случае отсутствия у Вас кода доступа его можно будет восстановить. Код доступа поступил на номер мобильного телефона, указанный в договоре. Таким образом, для получения информации по договорам, необходимо иметь доступ к мобильному телефону. В случае отсутствия доступа к номеру мобильного телефона рекомендуем обратиться в ближайший офис Банка для проведения процедуры изменения номера мобильного телефона. На основании информации, указанной в Вашем отзыве, было проведено служебное расследование. В результате расследования стало известно, что сотрудник Банка предложил Клиенту направить заявление на изменение номера мобильного телефона. В связи с отказом Клиента заполнить заявление мероприятия по изменению номера не проводились. Надеемся, что наши рекомендации смогут Вам помочь. Если же остались какие-либо вопросы, то обязательно пишите нам. Мы должны быть уверены, что использование наших услуг максимально понятно и комфортно для Вас. С уважением к Вам, Илья ПАО "Почта Банк"