Как должна выглядеть клиентоориентированность

[b]Все, кто желает выбрать банк, который будет с вами честным ипорядочным, рекомендую дочитать.[/b] Отзыв реальный. Ситуация реальная.  Постараюсь коротко: В декабре 2019 года я порекомендовал своим родственникам открыть вклад в Тинькофф банке. Долго пришлось убеждать, что онлайн-банк - это нормально, это  удобно и современно (и надежно), т.к. сам пользуюсь его услугами более 3-х лет (Дебетовая карта, инвестиционный счет, расчетный счет, страхование). Огромным плюсом для меня и для них был подарок от банка за открытие банковского продукта по рекомендации - 0,5% от суммы вклада им и по 1000 рублей за каждого клиента мне. Но было условие: вклад должен быть от 1 года. Вообщем, открыли они вклады на пол года каждый и на условие это не обратили внимание. Уже позднее, когда я уточнял про сроки поступления бонусов (0,5% от суммы вклада им и 2000 руб. мне), выяснилось, что условие не выполнили, бонуса не будет. Конечно же, когда я узнал это все, то  "слегка" расстроился (товарищи, читайте условия внимательно! а то будете чувствовать себя глупо, как я в этой ситуации). Написал в Тинькофф в чате через мобильный банк, что-то в этом духе: "Я думал, что за любой вклад подарят деньги. Условия не были чётко указаны (на самом деле, я не читал их, мой косяк), а Тинькофф теряет марку - раньше все было великолепно, а теперь вот расстроили". Написал без конкретной цели, просто хотел выразить недовольство. Я сам не люблю жалующихся, в 99 случаев из 100 я бы не написал в такой ситуации, но вот что-то подтолкнуло. Думал, что ответят что-то вроде: "Условия акции прописаны, Вы их не изучили, вины банка нет". Так и ответили. [b]А еще добавили, что подарят и мне, и моим родственникам-вкладчикам указанные бонусы![/b] Просто так, чтобы не расстраивать нас! Причем позвонили в праздничный день, чтобы решить моё обращение максимально оперативно! А на следующий день деньги поступили на мою карту и на карты моих родственников-вкладчиков. Ну круто. Очень круто. Я постарался представить, как именно бы поступил другой банк. И, знаете, я почему-то уверен, что меня бы "мягко послали". После этого случая я точно понимаю, как мне нужно относиться к моим клиентам в моём бизнесе, т.к. Тинькофф показал мне наглядный урок клиентоориентированности и полнейшего уважения к клиенту.  5 баллов из 5 банку за такой подход. Надеюсь, что будут продолжать в том же духе. P.S. Для Тинькофф: подумайте над тем, чтобы условия акции "Приведи друга" прописать более детально. Чтобы невнимательные клиенты (как я) не заблуждались. По крайней мере, в части вкладов))