Комиссии по дебетовой карте!! Хитрая схема банка!

Я до 13.02.2019г (почти 2 года являлась клиентом, а также был досрочно погашен кредит в данном банке) работала в организации, в рамках зарплатного проекта обслуживание карты было бесплатным. После прекращения трудового договора я неоднократно заходила в СитиОнлайн, где на счету было 0 руб и никаких комиссий и упоминаний/уведомлений о том, что по карте изменились условия не было. Более картой я не пользовалась. Мне более не удалось зайти в СитиОнлайн, система выдавала ошибку даже при вводе номера карты, заходила с ПК, с заметкой обратиться в отделение банка. 12.02.2020 мне на почту по адресу проживания поступило письмо с текстом об имеющейся у меня задолженности перед банком. Сегодня утром, в отделении на Маяковской-Белорусской, я узнала, что сумма комиссии составляет 3,249.97руб!!!  В отделении была написала жалоба руководству банка с запросом по ситуации, 21.02.2020г. пришел ответ: "**У Вас имеется задолженность перед Ситибанком по уплате комиссий и сборов на общую сумму 3,249.97 рублей в связи с отсутствием денежных средств на счетах. С уважением, Н. К-ва Ведущий специалист отдела по обслуживанию частных клиентов АО КБ «Ситибанк». Считаю данный ответ совершенно неудовлетворительным, поскольку запрос и вопросы в жалобе не касались пунктов, КАКИМ ОБРАЗОМ образовались технически комиссии, а касались неправомерных начислений данных комиссий ввиду отсутствия ИНФОРМИРОВАНИЯ о переводе клиента на стандартные условия обслуживания.  Ответ Банка просто поражает: "о чем мы направили Вам 2 мая 2019 года смс-сообщение: «***, начиная с текущего месяца комиссия за банковское обслуживание и иные комиссии будут списываться с Вашего текущего счета согласно тарифам Ситибанка. Если у Вас есть непогашенный кредит Ситибанка, комиссия за банковское обслуживание взиматься не будет. Вы можете получить больше преимуществ, оформив индивидуальное зарплатное решение Ситибанка. Подробнее - по ссылке https://www.citibank.ru/cc/iprus. АО КБ «Ситибанк»." Ведь после этого сообщения Банк присылает через 2 недели другое сообщение: "Приносим извинения. Сообщение о списании комиссий от 02/05/2019 было отправлено Вам ошибочно. С уважением, АО КБ Ситибанк". Где логика?? При этом в СитиОнлайн я проверяла: никаких задолженностей не было указано, на счету было по-прежнему 0руб. Через некоторое время, когда смс все еще приходили о непонятной выписке, мне УЖЕ не удавалось зайти, поскольку, как мне объяснили в колл-центре, картой я не пользуюсь - вот и Ситионлайн НЕ МОГУ зайти. Замкнутый круг получается! Что не мешало банку начислять комиссии и прислать письменное уведомление об задолженности только спустя ГОД! Я считаю, это обманная схема получения комиссий от клиентов! Почему после нескольких безуспешных попыток узнать о состоянии своего счета клиент должен бегать за банком, в котором больше не обслуживается, что уточнить,"А НЕ СКРЫВАЕТ ЛИ ЧТО-ТО БАНК ОТ НЕГО??" ТРЕБУЮ от АО КБ "Ситибанк" провести анализ ситуации и скорректировать все начисленные мне за период с 13.02.2019 по февраль 2020г. путем их обнуления и закрыть все счета в АО КБ "Ситибанк". В случае отказа выслать письменное уведомление на указанный адрес регистрации в анкете по карте с печатью и подписью ОТВЕТСТВЕННОГО ЛИЦА об имеющейся задолженности с указанием периода начисления, условий, которые привели к платному обслуживанию карты - для дальнейшей передачи этого официального уведомления о незаконном начислении комиссий в Роспотребнадзор, Центробанк и Суд.