Сколько ждать?

Добрый день. Уже больше являюсь клиентом банка по ипотеке и об отношении банка к клиентам о котором выше написано и будет написано позже еще больше уже знаком не по наслышке и банки ру, наверное, единственный вариант как-то достучаться до банка. 21.02.2020 Подал документы на рефинансирование ипотеки (внутреннее). Сотрудник принял все документы, справки и сказал, что информация об одобрении может прийти в течении дня. Так и случилось, этот же сотрудник позвонил мне через пару часов с положительным результатом. Но т.к. был занят и для уточнения подробностей (сумма. процент и т.д) попросил перезвонить через 10-15 минут.  Конечно же звонка не было и на звонки на номер, с которого мне звонили, никто не отвечал и не брал трубку. Номеров телефонных для связи с отделением конечно же в интернете нет. Есть только номер горячей линии (об этом будет немного ниже). Через некоторое время на мобильное приложение приходит пуш уведомление о том, что мне одобрено рефинансирование на N-ную сумму (сумма была ниже заявленной). Но самое интересное, что уведомление не сохраняется в истории приложения и если один раз его нажать, то пропадает вся информацию (забыл сделать скриншот) и теперь не помню, что еще было в сообщении. Почему нельзя сделать сохраняемые сообщения? (хотя нет, клиент же должен позвонить для этого контактный центр, в котором ему скажут образно "сидите у моря и ждите хорошей погоды", подробнее ниже). И так, звоним в контактный центр. Говорим сотруднику свой вопрос про одобренное рефинансирование, в ответ услышим ответ, что вы будете переведены на сотрудника по ипотечным что-то (не заполнил досконально как называлась подразделение или отдел). Перевели, повторяю вопрос, получаю ответ, что меня еще раз на кого-то переводят (уже в голове начинаются возникать вопросы), третий раз повторяю (начинает немного надоедать повторять один и тот же вопрос) и в ответ получаю, что контактный центр не выдает такую информацию. Вопрос, зачем тогда по несколько раз звонок переводить звонок с сотрудника на сотрудника, чтобы по несколько раз повторять один и тот же вопрос и в итоге услышать, что данная информация по телефону не предоставляется?  Когда можно сразу ответить, что данная информация по телефону не предоставляется. И в итоге самый главный вопрос: учитывая сколько в народном рейтинге отзывов про долгое ожидание ответного звонка от банка (у самого так же было при получении кредита, после одобрения никто не звонил, пока не была передана информация об этом ипотечному брокеру), через какое время ожидать от сотрудника банка? неделя, месяц? Пока без оценки, возможно оценка после реакции банка.