Не могу связаться с банком по телефону

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение и предоставление обратной связи. Нам важно Ваше мнение. Подобные обращения помогают нам выявлять существующие проблемы и повышать уровень предоставляемого сервиса. Cитуация относительно звонков в Контакт-центр безусловно не соответствует стандартам обслуживания и связана с пиковой нагрузкой в Контакт-центре. Для того, чтобы в периоды времени, когда количество телефонных обращений возрастает максимально, нашим клиентам не требовалось тратить время на ожидание ответа специалиста Контакт-центра, наиболее востребованная информацию о продуктах и услугах Банка, правилах обслуживания клиентов размещена в системе навигации звонков для самостоятельного ознакомления. Кроме этого на официальном сайте Банка реализован сервис заказа звонка специалиста Банка. При оформлении заказа требуется указать интересующую Вас тему обращения, а также удобное для Вас время звонка специалиста. В запланированное время специалист Контакт-центра свяжется с Вами для консультации по интересующими Вас вопросу. Таким образом, Вы можете четко планировать время консультации в Контакт-центре Банка и получить необходимую консультацию тогда, когда Вам удобно. При этом при заказе обратного звонка непосредственно по телефону клиент указывает желаемое время и дату обратного звонка (учитывая временную разницу). В том случае, если звонок не может быть совершен в указанное время клиентом (по причине загруженности, например), система предлагает клиенту иное время, при этом на русском языке называет время звонка и дату по формату «24 часа». Также предлагаем использовать альтернативные виды связи: он-лайн чат на сайте Банка. Обращения, поступающие по указанным каналам, рассматриваются в обязательном порядке, а значит, Вы гарантировано получите ответ на ваши вопросы (при наличии контактных данных или обратного адреса). Хотели бы обратить внимание, что у Вас имелся личный номер кредитного менеджера, Вы звонили и списывались с ним, когда заявка была на рассмотрении.　 После того, как заявка была одобрена с Вами связывалась (11.02.2020) кредитный менеджер и (12.02.2020) сотрудник сопровождения ипотечного центра, разъяснялись все моменты относительно рассмотрения сделки и выдачи кредита. 25.02.2020 кредитный менеджер списывался с Вами по WhatsApp. Благодарим Вас за проявленное терпение и понимание. С уважением, АО «Россельхозбанк»