Сотрудник испортил кредитную историю

25.02.2020 13:07
3339
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
15 февраля обратилась в Росбанк для оформления пакета документов для оплаты автокредита через мобильное приложение. Сотрудник Ф-ва выдала карту, сообщила что подключен автоплатеж ,я сразу активировала карту и внесла на нее необходимую для платежа сумму. В день списания (19 февраля) я вижу ,что списания не происходит и обращаюсь в чате МП к сотруднику, который сообщает мне что автоплатеж не подключен....Вечером 19 числа повторно обратилась в банк на Новаторов, автоплатеж мне подключили и посоветовали вручную перевести денежные средства через МП. Но!!!Переведенные вручную ДС через тоже самое приложение почему-то зачисляются в течении трех дней. Почему? В результате у меня просроченный платеж и испорченная кредитная история....Мой зарплатный банк теперь отказывает мне в выдаче кредита. Требую исправить мою кредитную историю ,которая испорчена по вине сотрудника и запретить сотруднику Росбанка на бульваре Новаторов Ф-ой сидеть в личном телефоне при обслуживании клиентов.
Росбанк
Росбанк
2020-03-02T16:45:39+03:00
Уважаемая llean09! Нам жаль, что сложилась ситуация, изложенная в вашем отзыве. Не будем отрицать, что в данном случае, действительно, присутствовали некорректные действия сотрудника Банка. Возникшая ситуация не соответствует стандартам обслуживания клиентов, принятым в Банке. Информация о произошедшем доведена до сведения руководителей Банка, для предотвращения подобных ситуаций в будущем и принятия соответствующих мер. Мы не оставили без внимания вашу просьбу поэтому направили в банк-партнер информацию о необходимости провести исправительные мероприятия по вашему кредиту, а также корректировке кредитной истории. Для нас важно, чтобы данная ситуация была полностью урегулирована. Поэтому просим вас отметить в комментариях, остались ли на данный момент вопросы, по которым вам необходима дополнительная консультация или помощь сотрудников. С уважением, Алена Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
llean09
2020-03-05T07:43:00+03:00
Проблема решена.
Зачтено

Отзывы о продуктах Росбанка

Прошу снять залог с автомобиля

Оценка 5

Добрый день. Я приобрел имущество должника с торгов по банкротству, а именно автомобиль Lada (ВАЗ) Vesta, I, год выпуска 2021, идентификационный №: XTAGFL110MY522774 Который... Читать полностью

24.10.2024

Повысили процентную ставку

Оценка 5

В конце марта 2024 года я взяла автокредит в Росбанке, условием пониженной процентной ставки, было использование кредитной карты не менее чем на 30 000 месяц. Возможно я... Читать полностью

27.06.2024

Услуга "Назначь ставку"

Оценка 4

07.06.24 г. при покупке автомобиля в кредит менеджером кредитного отдела была включена в сумму кредита услуга "Назначь ставку", на вопрос можно ли от нее отказаться, менеджер... Читать полностью

13.06.2024

Большое спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Хочу выразить огромную благодарность администратору офиса Росбанка на новочеркасской Елене В-вой. Обратился по поводу выплат автокридита. Она, я бы сказал заботливо... Читать полностью

08.09.2023

Благодарность сотруднику Росбанк

Оценка 4

2 сентября посетила отделение Росбанка в СПБ пр.Большевиков 3. Анастасия сразу же пригласила меня и включилась в мою проблему, помогла создать обращение для отмены услуги... Читать полностью

03.09.2023

Отзыв о сотруднике

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка И-ву Руслану А., за его порядочность, отзывчивость и искреннее желание помочь клиенту, побольше бы такие специалистов... Читать полностью

08.08.2023

Спасибо огромное, вы - лучшие!

Оценка 5

В июне 2022 года стал обладателем автомобиля, оформил его кредит через Росбанк Авто. Так сложились жизненные обстоятельства, что вынужден на текущий момент продать его, в связи с... Читать полностью

29.05.2023