Открытие номинального счёта в Альфа-банке для получения пенсии

Добрый день! Я опекун. Планировал открыть в Альфа-Банке номинальный счёт для получения пенсии за недееспособного совершеннолетнего иждивенца, которому я ранее оформил карту в этом банке. Выбрал этот банк, потому что имеется доставка карты на дом. Перед приходом в отделение два раза звонил консультантам на горячую линию банка прямо из пенсионного фонда, и каждый из них сообщил мне противоречивую информацию: один сказал, что для получения пенсии нужен лишь счёт МИР, другой всё-таки уточнил, что номинальный счёт открыть можно — нужно прийти с паспортами и приказом Министерства социальной политики в любое отделение, открыть счёт на себя, а иждивенца сделать бенефициаром. Я так и поступил, однако выслушавшая мою просьбу сотрудница банка была в замешательстве. К ней я совершенно без претензий — было видно, что она пыталась решить мою проблему всеми доступными методами. Несколько раз уходила уточнять информацию у вышестоящих коллег. Однако, к моему удивлению, открыть номинальный счёт мне так и не удалось. Ко мне подошла другая сотрудница, и мне было предложено какое-то странное решение проблемы: открыть счёт, и каждый месяц после перечисления пенсии приходить в банк с правоустанавливающими документами для её получения. В общем, я и не знаю, как расценивать эту ситуацию — либо в Альфа-банке ещё не все сотрудники знакомы с понятием номинального счёта, либо в банке не обновлено ПО для его открытия, либо такой возможности и вправду нет, хотя эта информация была подтверждена мне на горячей линии. В другом крупном банке я оформил номинальный счёт за 5 минут.