Сотрудники банка безответственно и безграмотно относится к своей работе и клиентам!

Посетила отделение "Росбанка" в Мытищах с целью сделать валютный перевод за границу ( в данном банке самая низкая комиссия за эту операцию). Потратила 2 часа, -очередь, заполнение бумаг и т. д., в итоге мне было сказано, что у меня неполные данные по адресу организации, куда осуществлялся перевод и банка. Однако, я переводила деньги не единолично, а в составе группы, и знала, что у других не было проблем, а если они и возникли, то решились! Главный кредитный менеджер, Д-тий Е. С., пообещала мне все "держать под контролем", и позвонить в случае чего.Т. к. мне никто не позвонил, я успокоилась, пока не узнала через две недели, что деньги мои так и не пришли, связавшись с "Росбанком" через горячую линию (на сайте нет телефонов отделений!), узнала, что деньги мои никуда и не уходили!!!Пришлось заново ехать в банк, опять терять время, заполнять бумаги, писать претензию, т. к. по сути, вышеуказанная сотрудница даже не попыталась решить мою проблему, а уж по какой причине - отсутствия опыта или забывчивости, меня мало волнует. Главное в том, что я потеряла время, опоздала со сроками платежа, потеряла деньги за услуги банка и пр. операции. Начальница банка передо мной извинилась, да. Но, это уже ничего не изменило; мне было сказано, что ответ на мои вопросы в претензии придет через 10 дней, вот, жду уже второй месяц! Возможно, это особенность только мытищинского отделения, т.к. в Москве таких проблем у других людей (из моей группы, повторюсь) не возникло, но тень падает на весь банк. Недостаток информации - не повод, чтобы ее не решать, и всю вину сваливать на клиентов. Почему в других филиалах "Росбанка" решили проблему?! Я не буду связываться больше с данным банком, с любым его отделением, и никому не советую! На мою официальную жалобу в банк за номером 00201912180506 жду ответа уже два месяца!!! На "горячей линии" здесь на сайте "Банки.ру" ответили, что ответ был дан, но мне его никто не присылал!!! Видимо, пофигизм и наплевательство - характерная черта для ВСЕХ сотрудников данного банка.