Нет возможности сделать досрочное частичное погашение

В 2014 году был оформлен Ипотечный кредит в Новоорском отделении в Оренбургской обл., в 2015 г я переехала на пмж в г.СПб и на этом в 21 веке обслуживание закончилось. Чтобы произвести какие либо операции со счетом или даже просто с изменением паспортных данных, СПб отделение не может ничего, необходимо писать на бумаге письменное заявление, которое они отправляют в Оренбург, а ответ я жду 10 дней, не почтой России же вы их отправляете, чтобы узнать статус моего обращения, сотрудники отказываются со мной связываться, звоните сами говорят, хорошо,НО по указанному номеру тел. никто мне не отвечал на протяжении недели, приходится каждый раз ездить. В январе 2020 пополнила текущий счет на 100 000р, для того чтобы списать ее на частичное досрочное погашение долга И НАЧАЛОСЬ!!!! В банке говорят создайте задачу в приложении, чтобы получить логин и пароль снова пишем бумажное заявление в другую область, создаем в приложении заявление, сумма, должна списаться 20.02.2020, я перестраховалась и пополнила счет на сумму ежемесячного платежа(как почувствовала неладное). 20 февраля ничего не списалось, звоню на гор линию, срок ожидания 41 минуту( это то еще удовольствие), менеджер подтвердила что я в приложении сделала все правильно и в чем проблема она не знает и помочь она не может, дала номер телефона Оренбургского офиса, со словами - "Но я не знаю ответят они вам или нет, другого тел у меня нет" - вопрос к банку - Что за сервис в колл-центре?.Конечно же, Оренбургское отделение не отвечает не один день (83532770295). Пробую искать тел Новоорского отделение, в интернете нет воообще никакой информации как с ними связаться - ОТЛИЧНО. С трудом нашла телефон (просто через знакомых, которые, к моему счастью, оказались), они тоже разводят руками, мы не знаем что случилось, в программе все проставлено. Их предложеие составить заявление на март, а у меня вопрос 1)кто мне заплатит процент на эти 100000 за мес 2)кто даст гарантию, что проблема не повторится . И вишенка на торте : да менеджер пошел на встречу и предложила сама проставить какие то там галочки для исполнения моего запроса, а у нее указана сумма 99 000р. Вот как так, на счету на 1500р больше , прибавляем эту сумму к процентам за мес на сумму , что не списалась, кто должен ее платить?Я? Почему это? Дорогой Россельхозбанк, вы загнали меня в тупик 1)я не могу перевести обслуживание своего счета мо месту жительства и прописки 2)я не могу списать долг досрочно, для этого мне нужно преодолеть 2500км и потратить 30 000 на билеты 3)никто ничего мне объяснить не может и помочь тем более