Ужасное отношение к клиенту, не дождаться ответа

25.02.2020 19:11
2543
15
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Обратилась в данный банк для оформления ипотеки, предварительный ответ дали быстро. Выслала все документы на почту еще 12.02 и до сих пор нет ответа. По горячей линии ничего не знают, открывают заявки, обещая что менеджер свяжется в ближайшее время, но уже 25.02, а ответа так и нет и никто не связался и не смог дать никакого внятного ответа. Отвратительное отношение к клиентам уже на самом начальном этапе, даже наплевательское. Заявки сами же и закрывают, не решив вопрос. Даже на почту писала для менеджера Юлии, которая якобы ведет уже меня, но она ни разу не связалась со мной, и только один ответ - ждите с вами свяжутся. Даже смешно, с 12.02.2020 не могут связаться! Сколько ждать то, до следующего года?
Банк ДОМ.РФ
Банк ДОМ.РФ
2020-03-19T12:18:09+03:00
Уважаемый Клиент! Спасибо за Ваш отзыв! Как показала проведенная проверка, в период с 12.02 по 19.02 (12.02, 17.02 и 19.02) Вам направлялись неоднократные запросы на предоставление недостающих документов со стороны Банка. Также при Вашем обращении на Горячую линию Банка в этот период, сотрудник предоставил Вам корректную информацию о статусе рассмотрения Ваших документов, и порекомендовал ожидать обратной связи по факту рассмотрения заявки от Банка. Позднее, с Вами также неоднократно коммуницировали сотрудники Банка по заявке и предоставленным документам (26.02, 02.03, 03.03, 04.03 и 06.03). Банк принял окончательное решение по Вашей заявке, однако, Вы, к сожалению, отказались от ее дальнейшего оформления. Нарушений со стороны Банка действующих процедур не выявлено. Надеемся на Ваше понимание! С уважением, АО "Банк ДОМ.РФ".
Inna754
2020-04-06T20:04:49+03:00
Благодаря Л-ва Василию проблему решили,спасибо ему огромное.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

21 место
4,68
средняя оценка
24.53%
решено проблем
1 758
отзыва
1 742
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Банка ДОМ.РФ

Помогли дистанционно вытащить договор по ипотеке без очереди

Оценка 5

10 сентября 26 года, около 15 часов ,пришел в отделение банка ДОМ.РФ на Марксисткой, дом 1, к 1, на входе встретила сервис менеджер Анастасия. Получил талон П4, после чего сразу... Читать полностью

10.09.2026

Оформление семейной ипотеки

Оценка 5

Добрый день. 13/08/2026 с супругой по телефону ГЛ подали заявку в Банк Дом.РФ на приобретение квартиры ДДУ по СИ. 14/08/2026 после предоставления мной справки ФБ, на нашу... Читать полностью

09.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Хочу выразить свою благодарность специалисту банка К-ой Ирине. Спасибо Вам за компетентное сопровождение сделки по ипотеке!!!. Сделка проходила в дистанционном формате и было... Читать полностью

09.09.2026

Оплата ипотеки и справка по закладной

Оценка 5

Имею ипотеку в банке Дом.РФ. Сегодня обращалась в челябинский офис для того чтобы оплатить ипотеку. Обратилась к администратору чтобы получить талон, сообщила о том что не могу... Читать полностью

09.09.2026

Получение ипотеки

Оценка 5

04.09 подписали Дальневосточную ипотеку под 2% в банке дом.рф по адресу г. Владивосток, Краснознаменный переулок, 5в. Очень порадовал первоначальный взнос в размере 20%, это... Читать полностью

04.09.2026

Обслуживание в Дом.РФ в Челябинске

Оценка 5

Посещала сегодня Дом.РФ челябинский на Доватора 29. Обращалась для того чтобы оплатить ипотеку по заблокированному счету, по талону направилась к Светлане в окне 2. Специалист... Читать полностью

31.08.2026

Быстрая и прозрачная сделка по ДВ ипотеке. Без лишнего шума

Оценка 5

Оформлял в Банке ДОМ.РФ дальневосточную ипотеку. Как человек, привыкший работать с четкими спецификациями, был приятно удивлен качеством процесса. Скорость: Все этапы — от... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка