Полное досрочное погашение ипотечного договора

Являюсь год клиентом ПАО Росбанк, заключен договор ипотеки 480515-КД-2019 от 22.02.2019, приняла решение рефинансировать данный договор в другом банке, т.к. одобрили под более низкий процент. Так как без комиссии за досрочное погашение можно оставить заявку только за 30 дней, я заплатила комиссию 6 000 рублей за рассмотрение заявки на полное досрочное погашение в течение 3 рабочих дней. Подписала кредитный договор в другом банке 18.02.2020, в этот же день денежные средства поступили на ипотечный счет, в личном кабинете Росбанка была информация о том,  что 21.02.2020 произойдёт  списание денежных средств в счёт  полного досрочного погашения, при этом часть средств у меня были на текущем счете карты Росбанка и часть на ипотечном счёте. Вечером 18.02.2020 я позвонила в службу поддержки Росбанка,  чтобы понять точно ли будут списаны денежные средства 21.02.2020, сотрудник банка ответил, что автоплатеж у меня подключен, поэтому часть спишется с текущего счета карты и часть с ипотечного счета. 21.02.2020 досрочного погашения не произошло, а вместо этого списался плановый платеж по кредитному договору. В службе поддержки пояснили, что так как денежные средства на текущем счете карты Росбанка у меня были кредитные, автоплатеж не прошел. Неужели нельзя было об этом предупредить, когда я звонила и уточняла информацию по поводу списания денежных средств с карты???как вообще об этом можно догадаться,???логично, что это мои денежные средства, за пользование которыми я плачу банку проценты. 25.02.2020 звонила в службу поддержки узнать каким образом мне теперь поступить,  получила ответ, что комиссию в размере 6 000 рублей за досрочное погашение мне не вернут (хотя я не понимаю на каком основании, учитывая, что заявка не была исполнена), говорят создавайте новую заявку и если ее нужно также быстрее исполнить, то платите опять 6000 рублей. Через личный кабинет подать новую заявку не получается, т.к. в приложении до сих пор висит запланированное списание 21.02.2020, которое нельзя ни изменить, ни отменить, на это в банке ответили: пишите заявление, в котором просите отменить заявку на 21.02 и установить новую дату досрочного погашения, далее прикрепляйте его в личный кабинет, что я и сделала. Вечером 25.02.2020 мне звонит сотрудник банка и говорит, что произошла техническая ошибка и досрочное погашение произведут 21.02, но нужно ждать....вопрос, почему сотрудники банка предоставляют клиенту разную информацию, у меня нет понимания когда же произойдет досрочное погашение и в какой сумме, т.к. в личном кабинете ипотечного кредита информация не обновлена. В итоге, у меня начисляются проценты и по ипотечному договору в Росбанке, и в банке, с которым заключила кредитный договор с целью рефинансирования ипотеки.