Некомпетентность сотрудника

25.02.2020 22:14
1977
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Обратилась в отделение с простым запросом: подготовить выписку по вкладу с информацией по начисленным процентам за 2019 год и остаток на 31.12.2019.  Сотрудник банка (Кристина) распечатала четыре листа, на которых непонятно, какая сумма что означает. Было задано два вопроса: 1) какая сумма процентов была начислена за 2019 г., 2) какая сумма остатка на 31.12.2019. Сотрудник ответил: "Вся информация указана в документах". Попросила показать в этих документах нужные суммы. Сотрудник банка снова ответил: "Вся информация указана в документах". Повторно задала два вопроса, сотрудник банка ответила, что все суммы необходимо посчитать вручную, так как система не может сформировать необходимый отчет.  Сотрудник банка не слышит/не слушает вопросы, отвечает на автомате, дает некорректную информацию.
Совкомбанк
Совкомбанк
2020-03-03T16:37:01+03:00
Уважаемая Ирина! Благодарим за то, что написали нам. Подобные отзывы помогают нам видеть возможные недостатки в обслуживании и улучшать его. Ваш отзыв мы не оставили без внимания и немедленно передали его ответственным руководителям для анализа и реализации мер, направленных на повышение уровня клиентского обслуживания. Мы сожалеем, что подобная ситуация имела место и обслуживание в Банке вызвало у Вас негативные эмоции. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
IrinaIrina87
2020-03-04T22:14:51+03:00
Сотрудник банка (руководитель отделения) оперативно связалась и уточнила, требуется ли дополнительное разъяснение, а также принесли извинения. Очень надеюсь, что компетентность и профессионализм сотрудников банка улучшатся.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.32%
решено проблем
72 561
отзыв
71 412
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Совкомбанка

Не получилось перевести деньги со своих счетов

Оценка 5

03.09.2026 в 12:00 я обратился за помощью оператора в мобильный чат в приложении Совкомбанка. Не получалось пополнить дебетовую карту со своего накопительного счёта. Оператор... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Обратилась 02.09.2026 г. в онлайн чат с просьбой закрыть счет по копилке, но оператор доступно мне объяснил, что при закрытии счёта я могу потерять накопленные и не выплаченные ещё... Читать полностью

02.09.2026

Оперативность решения вопроса

Оценка 5

24.08.26 в 18:26 я позвонила на горячую линию Совкомбанка, чтобы выяснить: смогут ли мне в отделении банка сделать скан-копии выписок, подтверждающих сумму выплаченных процентов по... Читать полностью

31.08.2026

Не правильно начислили проценты

Оценка 5

Положил средства на накопительный счет под 15.5%. После первого месяца проценты почему то начислили меньше. В офисе отделения написал заявление. Банк рассмотрел, прислал сообщение... Читать полностью

31.08.2026

Вклад "Копилка"

Оценка 5

Сегодня утром увидел начисленные проценты по вкладу копилка и у меня возник вопрос, решил связаться с банком через онлайн-чат. Меня соединили с Алёной, спросил почему начислили 10... Читать полностью

31.08.2026

В мгновение добавлены деньги с карты и открыт новый вклад вместо окоченного!

Оценка 5

Специалист чата Совкомбанка Арсений, к которому обратилась 30.08.2026 в 3.30 час. утра по Мск, с тем, что у меня сегодня окончился вклад, мне нужно было эту же сумму вклада, плюс... Читать полностью

30.08.2026

Быстрая помощь службы поддержки Совкомбанка при закрытии вклада в приложении банка

Оценка 5

22.08.2026 были начислены на дебетовую карту Халва проценты по ранее открытому вкладу. Вклад при этом не закрылся, автоматически продлился на следующий срок. В приложении не нашел... Читать полностью

30.08.2026

Продукты банка