Бездействие сотрудников и всяческое препятствие к иполнению постановления

Добрый день, впервые сталкиваемся с таким халатным отношением сотрудников банка к своим клиентам. Но их бездействие вынуждает писать отзыв на данном сайте ,надеясь на воздействие  и помощь в решении нашего вопроса. Вопрос  в следующем: Мы,наша семья А-вы стали в 2019 году многодетной, у нас трое детей, прошли все процедуры и получили официально статус многодетной семьи Подмосковья. Согласно ФЗ№157 от 03.07.2019г мы имеем право на меры государственной поддержки,т.к в период с 01.01.2019 г по 31.2.2022года у нас родился 3 ребенок, и мой муж является заемщиком ,а я созаемщиком по ипотечному кредиту. Все началось с того,что по телефону не могут проконсультировать элементарно какие нужны документы для подачи заявление для погашения 450тыс, пришлось ехать с грудным ребенком в офис, взяв список у сотрудника,мы собрали документы и муж подал заявление в Московский региональный филиал Россельхозбанка, заявление приняли 18.12.2019г сотрудник Б-в, с его слов было сказано,то на рассмотрение решения по заявлению нужно 2месяца,опять же хочу отметить,прозвонили по всем телефонам банка,никто не смог ответить на каком этапе наше заявление. Пришлось опять ехать 21.02.2020 г,отпрашиваться с работы мужу, чтобы услышать от сотрудников банка,что наше заявление даже никто не рассматривал,т.к сотрудник уволился и все на этом. При этом нам заявили,что нужно ОПЯТЬ ОБНОВИТЬ НЕ ПО НАШЕ ВИНЕ ВЫПИСКУ из домовой книги. Давайте подытожим, 2 месяца прошли впустую ,мы так же платим проценты по кредиту, муж отпрашивался с работы 18.12, потом 21.02, еще к тому же стояли в очереди в паспортном столе,чтобы обновить ВЫПИСКУ из домовой книги. Вопрос: кто несет ответственность за такое халатное отношение к работе? и почему это никак не наказывается ни рублем,ни выговором к сотрудникам, руководителям филиала,как можно так безответственно относиться к своей работе. Муж написал обращение-претензию в Московском региональном филиале, приняла Ф-ва 21.02. Я очень надеюсь,что наше заявление будет рассмотрено в кратчайшие сроки и нам компенсируют  ущерб,понесенный  нами в течении 2 месяцев. Иначе придется обращаться в вышестоящие инстанции.