Премиальное обслуживание ниже уровня обычного

Здравствуйте, Хотелось бы прояснить принципы работы вашего премиум банкинга и в г Сочи в частности .         Не было ни малейшего желания писать жалобы . но чаша на сей раз переполнена .  Итак я стал клиентом премиум банкинга в октябре 2019 ( являюсь клиентом премиум другого банка 15 лет )        В первое мое посещение мне все объяснили и приняли заявку на выпуск премиум карты пообещав позвонить по ее прибытию примерно через 7 дней . Увы это был первый знак тк мне конечно же никто не позвонил и карту я кое как получил через месяц ???!!!! Но списав это на смену сотрудников в отделе премиум я успокоился .  Далее начали происходить все более непонятные вещи .         Речь пойдет конкретно о Б-й О.- менеджер премиум банкинга . Несколько раз договариваясь о встрече по тем или иным вопросам я был вынужден ожидать по 30 мин ее аудиенции при том что у меня было назначено время , мне было предложено подождать 5 минут что в итоге выливалось в 30 ?! При том что в стандартном обслуживание фл не было ни одного человека за все 30 мин ожидания . Также списал на чел фактор и тд и не стал на что либо жаловаться и тд.       После этого началась эпопея получения страхового полиса - я 3 раза напоминал менеджеру в необходимости его выпуска и был просто шокирован фразой - « а вы что куда прямо сейчас едете» да , представляете еду и езжу несколько раз в месяц )        Дальше больше , придя в назначенное время  по вопросу выпуска доп карты к моему счету я оставил все необходимые документы и спокойно ушёл со словами менеджера о готовности карты через 7-10 дней . Я был просто шокирован сделав звонок менеджеру через 10 дней и узнав что она « закрутилась и забыла ее выпустить» ну всякое бывает понимаю . Но больше всего возмутило непосредственное безразличное отношение данного менеджера к каким либо проблемам в принципе . В тот же день когда я заказывал карту  после предварительных консультаций попросил меня перевести на новую систему премиального обслуживания чтобы мои родственники могли пользоваться  премиальным посещением lounge key . И неоднократно ,в том числе и письменно и устно, мной было получено подтверждение в доступности данной услуги ( вся переписка с менеджером имеется )       Получив наконец карту через 20 дней  после забывчивости менеджера и за 2!!! дня до отъезда мне было ещё раз подтверждена возможность ее использования моим  сыном  по доп карте к моему счету . Полным шоком явился звонок моего сына из лаунджа в аэропорту Сочи что его карта не работает и его не пропускают в зал по ней после чего я принципиально сказал ему оплатить проход этой картой до выяснения причин  этой странной услуги . На следующий день ,а это было 28.12 я проинформировал менеджера о данной проблеме но не получил какого - либо ответа  или комментария до сих пор . ????!!!! В тот же день я обратился на горячую линию банка где подробно описал возникшую ситуацию и просил разобраться с менеджером ,условиями программы и  конкретным проходом в  бизнес  зал моего сына за который я заплатил 4000 р по милости того же менеджера Барановой Ольги .     Считаю данные действия абсолютно некорректными и недопустимыми даже для обычного банковского обслуживания не говоря уже о каком то премиуме.  Полный шок [b] UPD от 26.02.2020 10:25 [/b] 25.02 пришел в банк за справкой, казалось бы чего проще- зайти к премиум менеджеру и распечатать ее, но нееет -это заняло 1-30 ч времени.!!!! Придя в отделение увидел что менеджер занят я взял талон на премиум. Подождал минут 15 и уже чувствуя что это не вписывается в мое понимания премиум обслуживания зашел к менеджеру. Девушка обьяснила что теперь все посещения премиум менеджера только по предварительной записи на определенное время ?!- спорно конечно, ну думаю ладно , хотя откуда я об этом должен был узнать если никто об этом меня не проинформировал заранее - не понятно. И что бы получить банальную справку мне нужно теперь записываться, ждать и прийти в другой день - это видимо премиум теперь такой . Менеджер предложила взять обычный талон и получить справку у любого менеджера физ лиц. Кто же мог подумать что при 5-7 клиентах в банке и столько же открытых окон все это займет 1 час !!!??? Я стал ожидать своей очереди и паралельно наблюдать что происходит и почему так долго, почему все остальные посетители возмущаются и высказывают свое недовольство - все оказалаось банально просто - из 7 работающих окон в реальности работали только 2. Чем так занят остальной персонал видимо лучше известно руководству отделения но явно ,что общение в месенджерах в телефоне и между собой , походы и распитие кофе, перекуры и тд явно не являются их должностными обязанностями ) Посетитили пребывали в полном шоке от такого банковского обслуживания, а я задумался нужен ли мне такой премиум, который напомнил мне советскую Сберкассу.