При общении через чат бот всё время пишет "перефразируйте свой вопрос". Дозвониться с вопросом в банк невозможно

26.02.2020 10:26
2195
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В течении полутора часов не могу провести платеж за газ (коммунальные услуги). Всё это время любым способом пытаюсь получить от банка хоть какую-нибудь информацию, бесполезно. Самое интересное, через полтора часа мои вопросы стали пропадать из чата. На телефонные звонки никто не отвечает, в трубке всё время играет музыка. Я этот платеж провела через СберБанк, все получилось и на это ушла ровно 1 минута.
Хоум Банк
Хоум Банк
2020-03-03T17:28:54+03:00
Добрый день. Спасибо, что обратили Ваше внимание на данную ситуацию с ответами чат-бота. Для нас очень важна обратная связь от клиентов. Мы уже занимаемся решением данного вопроса. Банк постоянно внедряет в чат-бот обновления, усовершенствуя его возможности. С уважением, эксперт Елена.
Петришина
2020-03-16T13:42:50+03:00
Представитель банка дал разъяснение. Указанная выше ошибка была не по вине банка, а по причине непринятия платежа получателем.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024