Драйв Клик Банк

Отсутсвие клиентоориентированности

26.02.2020 10:30
2420
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Довелось мне связаться с данным банком и уже пожалела. Много отзывов было негативных, нужно было к ним прислушаться. Исправно оплачивала кредит, но произошла смена работы, задержки по зарплате, допустила просрочку 10 дней. Сообщаю сотруднику, что платёж внесу не раньше такой-то даты. Но все это они пропускают мимо. Звонят, угрожают, что начнут выезжать, что я такой злостный неплательщик (хотя не скрываюсь от них). Весь разговор был построен на отсутствие нацеленности на клиента и возможности идти навстречу. При просьбе найти способ погашения (отсрочки, изменения даты) сотрудница повесила трубку. Хотелось бы, чтобы руководитель службы взыскания прослушал разговор данного работника. Некомпетентные сотрудники, ужасное обслуживание, отсутствие ориентированности на клиента. Никому не советую к ним обращаться, какой бы финансовая ситуация ни была.
Драйв Клик Банк
Драйв Клик Банк
2020-02-27T16:08:49+03:00
Добрый день! Договором предусмотрено, что ежемесячные платежи должны поступать на Ваш счет не позднее установленной Договором даты платежа (17–е число каждого месяца). Банк обращает Ваше внимание на то, что осуществленные в Ваш адрес звонки были направлены на выяснение причин непоступления платежей по Договору и оказание Вам содействия в разрешении сложившейся ситуации, в том числе, обращение Вашего внимания на то, что факт неплатежа или несвоевременного погашения задолженности может привести к ухудшению Вашей кредитной истории. Проверка действий сотрудников Банка, направленных на возврат просроченной задолженности перед Банком, установила отсутствие при общении с Вами любых признаков и методов, которые могут считаться недобросовестными. Однако мы не проигнорировали Ваши слова, и мы уже дали рекомендацию обязательно провести внеочередную встречу с сотрудниками с целью еще раз обозначить важность соблюдения стандартов качества в обслуживании клиентов. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Управление клиентского сервиса "Сетелем Банк" ООО

Отзывы о кредитах Драйв Клик Банка

Обратная связь от банка

Оценка 5

Добрый день!  Через официальный сайт банка 20.09.2023 направляла обращение № RR200923130820, которое было благополучно зарегистрировано, обещанный срок обработки запроса - 48... Читать полностью

26.09.2023

Самый лояльный банк, который встречала когда-то

Оценка 4

1. Подключили платное смс-информирование, которое мне не нужно; 2. Не удается закрыть кредит досрочно; 3. Не удается связаться с оператором; 4. при заключении договора с ними... Читать полностью

22.08.2023

Досрочное закрытие кредита

Оценка 5

Добрый день. Мне нужно закрыть кредит. Сегодня день списания платежа и я готова обеспечить всю сумму на сегодняшний день. При этом на горячей линии не могут сделать рассчет. Нет... Читать полностью

07.07.2023

Удалось урегулировать ситуацию

Оценка 4

Я в шоке с банка, если такое отношение к платежеспособным клиентам, оплачивающих кредит без просрочек, с досрочным и платежами, боюсь представить, что происходит с людьми... Читать полностью

19.01.2023

Банк вернул денежные средства

Оценка 5

Здравствуйте! 04.07.2022 г. я брал кредит в г. Москва в банке Сетелем Банк ООО, меня обязали оформить страхование жизни с компанией ООО "Финансовый Ассистент", ОГРН 1227700203345... Читать полностью

29.11.2022

Оперативное решение вопроса

Оценка 5

Кредит взяла в начале лета, в текущей обстановке захотела быстрее погасить кредит, так как планирую переезд. Деньги сняла с вклада и столкнулась с тем, что кредит можно гасить... Читать полностью

04.10.2022

Хочу срочно погасить долг

Оценка 5

Оформляя кредит в этом банке упустила момент что погасить кредит можно только через месяц! Что за условие вообще такое?!Мне нужно срочно погасить кредит!!! Я не хочу в такой... Читать полностью

03.10.2022
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка