Росбанк

Довели до слез в отделении

26.02.2020 13:46
3503
Оценка
1
Отзыв проверен
Пришло время платежа по ипотеке, я делаю это всегда заранее через личный кабинет, все праздники он не работает, оставляю заявку на горячей линии, ответ удивил, вашу заявку обработают в рабочий день. Хорошо, как еще можно заплатить? Только в банке, но они не работают тоже, вы что? Предлагаем Вам в рабочий день ехать в банк. Еду утром в банк, срок карты истек, просто на счет деньги положить только с комиссией в 450 р, ладно, выпускаем новую карту, начинаю переводить деньги на карту, отказ в операции неоднократный, сотрудники предлагают снять наличные и положить деньги на карте мужа. Он начинает снимать и тут же гаснет экран, карта застряла, оператор говорит, что он сломанный, там часто карты застревают, сейчас Вам вынут ее. Подходит управляющая, открывает, вынимает и не отдает! Личные документы, личный кабинет этого банка, ничего не помогают, езжайте в тот банк и перевыпускайте карту. Вы в своем уме? Это время, мы с ребенком, муж отпросился с работы, сегодня дата платежа, отдайте карту с нашими деньгами! Нет и ушла к себе в кабинет с нашей картой. На каком основании ваши сотрудники забирают карты чужих банков? Почему в отделении банка стоит банкомат, который не работает? Почему я в выходные и праздничные дни ничего не могу сделать со своим счетом? Ответ ваших операторов убил, вы же отдыхаете, вот и мы, а банкомат это вообще к инкассаторам вопросы.
Росбанк
Росбанк
2020-02-28T15:45:00+03:00
Уважаемый Nata28091986! Благодарим за обращение. Для нас крайне важно, чтобы клиент всегда мог рассчитывать в Банке на качественное и оперативное обслуживание. Поэтому мы проведем подробный анализ сложившейся ситуации и примем меры, чтобы качество обслуживания в Росбанке всегда соответствовало высшим стандартам. Хотели бы отметить, что замечание касательно работы банкоматов, изложенное в вашем обращении, принято к сведению и передано в компетентное подразделение Банка. Также позвольте прокомментировать сложившуюся ситуацию. Сотрудники, которые извлекли из банкомата карту вашего супруга, действовали корректно. К сожалению, мы действительно не можем выдать карту стороннего Банка клиенту без подтверждения со стороны Банка, выпустившего эту карту. Таким образом коллеги корректно направили вас в Банк, обслуживающий карту супруга, для решения данного вопроса. От лица Банка приносим Вам искренние извинения за причиненные неудобства и надеемся, что возникшая ситуация не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом. С уважением, Алена Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка