Закладную? Какую закладную? Нет! Не видели!

Взять ипотеку в Сбербанке - да всегда пожалуйста, а вот чтобы от нее избавиться - тут придется пройти 7 кругов ада и, как оказалось, раздобыть чудо-бумажку - ЗАКЛАДНУЮ. Квартиру приобрели 2 года назад в ипотеку у Сбербанка, с невиданной скоростью и со счастливыми улыбками на лицах сотрудники банка нам помогли влезть в это болото. Все платежи нами добросовестно вовремя вносились. Сейчас, в связи с переездом в другой город, квартиру продаём через сделку с двойным обременением. Согласна, ситуация непростая, но нашли адекватного покупателя, которому квартира понравилась и он решил вместе с нами пройти до победного финала. Когда все документы были собраны, выяснилось, что не будет нам счастья без этой волшебной бумаги. 5 февраля написали заявление на получение Закладной, после чего менеджер ДомКлик в чате Покупателя обозначил нам срок на получение - 2 недели. Параллельно с подачей заявления решили помониторить аналогичную ситуацию на просторах этого сайта и, о ужас! Оказалось, что получение этой бумаги-панацеи - это одно из самых больных мест держателей ипотеки в Сбербанке, и, к сожалению, одно из самых любимых у представителей Сбербанка, чтобы понасмехаться и поиздеваться над своими "уважаемыми" клиентами. Выяснилось, что получение закладных практически у всех затягивалось на месяц и более, а то и вовсе закладные теряли. Поэтому мы приняли решение начать контролировать вопрос заранее, не дожидаться истечения 2-х обещанных банком недель и 19 февраля задали в ДомКлик вопрос: «Не пришла ли закладная?». И тут что-то пошло не так. Нам ответили, что срок получения УЖЕ 2-3 недели. На вопрос: «Почему срок увеличился на неделю?», получили ответ, что вообще-то стандартный срок ожидания закладной составляет 30 дней. Но тогда, уважаемый Сбербанк! У нас возникает вопрос. Зачем нужно было изначально давать некорректные сроки и вводить в заблуждение? После многочисленных звонков в банк, которые не дали совсем никакого результата (тут уж неизвестно по какой причине - либо по заранее проработанной схеме по "отбриванию" клиентов, либо по некомпетенции сотрудников банка в вопросах, которые они посажены решать) и после поездки к руководителю центра ипотечного кредитования на Думской, в чате ДомКлик нам наконец обозначили конкретно: «Срок исполнения 26.02.2020». Сегодня 26 февраля 2020. Контролируем вопрос в чате, получаем ответ: «Закладная ещё не поступила. ОРИЕНТИРОВОЧНЫЕ сроки – следующая неделя». Это ТРЕТИЙ перенос сроков получения Закладной по инициативе банка, без объяснения причин и без предоставление КОРРЕКТНЫХ сроков по исполнению нашего запроса! Как же можно так наплевательски относиться к своим клиентам? Жизни двух семей - Покупателя и Продавца, по факту, остановились! У нашего Покупателя куплены заранее билеты на самолёт в начале марта, мы же не можем осуществить переезд в другой город и решить вопросы с местами работ, потому что сила всемогущая под названием Сбербанк почему-то решила, что будет распоряжаться временем и финансами людей (проценты-то, тем временем, за пользование ипотекой капают каждый день и их оплату никто не отменял). В итоге, уважаемый Сбербанк: 1.Почему такой невероятный срок получения закладной? 30 дней!  2.Если это действительно настолько трудоёмкий процесс - введите платную услугу для получения закладной в кратчайшие сроки 3-5 дней. 3.Ну и главное! Если Вы (Сбербанк) обозначили конкретные сроки своим клиентам - держите слово! И в завершении моего крика души. Откуда же, уважаемый Сбербанк, взяться народной любви к Вам и высоким рейтингам? Если Вы так себя ведете!