История потерянной закладной

Я не первый и наверное не последний, у кого возникают трудности при снятии обременения после погашения ипотеки. Хотел бы оставить отзыв об этом процессе. Через 2 месяца после погашения кредита, узнал, что закладную потеряли, ее нет ни в росреестре, ни в архиве банка. Позвонили из банка, предложили подъехать в один из офисов, спросили в каком районе мне удобно. Сложилось впечатление, что в колл-центре не располагают сведениями о районах Москвы и из центра мне предложили только Тверскую, 22. Как потом выяснилось на сайте, есть еще несколько отделений, но мне назвали только этот... Печально, потому что в самом офисе на Тверской, 22 картина примерно следующая - работает один человек. Живая очередь. Никаких талонов. Передо мной был всего 1 человек в очереди. Но текущего клиента обслуживали примерно 2 часа(!) В 12 пришла еще одна сотрудница, очередь сократилась, жду кто первый из них освободится. Первый сотрудник освобождается, но меня не принимает, ссылаясь на необходимость отвечать по почте, по телефону итп и возмущаясь, что со всей Москвы шлют именно к ним. Вообщем через 30 минут освободился другой сотрудник, но и она сказала ждите. То есть живой человек в отделении не в приоритете. Ок, приняли. На распечатывание копии закладной ушло 5 минут. 5 минут! При этом я ждал 2 с лишним часа, в очереди из 2 человек включая меня. И это не все. По какой-то, причине, на банальные вопросы - какую дату поставить отвечали довольно грубо - дав понять как мы их достали. Хотя со своей стороны я не делал никаких замечаний по поводу длительного ожидания. И не хотел этого делать. Но вот это отношение стало последней каплей. Хотел бы донести это до руководства. Такого не видел давно.