Затягивание сроков рассмотрения претензии

26.02.2020 16:46
3460
1
Оценка
1
Отзыв проверен
05.02.2020 я оставила обращение через онлайн-чат в приложении о несогласии с начисленными процентами по кредитной карте. Мне обозначили срок рассмотрения 10 рабочих дней. Спустя 10 рабочих дней ответ я не получила. Я сама обратилась в чат, получила ответ, что необходимо дополнительное время на рассмотрение и дату они назвать не могут. 02.03.2020 наступает срок оплаты задолженнности по карте, а я не знаю сумму для оплаты, поскольку в приложении указана сумма с процентами, а я с ними не согласна. На горячей линии мне сказали, что проценты начисляться не должны и, возможно, это ПРЕДПОЛАГАЕМЫЕ проценты. Большей глупости я еще не слышала.  оплачивать сумму с процентами и потом разбираться кто прав, а кто не прав я не собираюсь, поскольку я планировала этим платежом полностью закрыть задолженность, закрыть все карты, счета и получить справку о том, что я банку ничего не должна и нас никакие отношения не связывают, поскольку перешла на другой зарплатный проект. Поэтому хочу получить ответ до 02.03.2020.
Росбанк
Росбанк
2020-02-27T17:24:40+03:00
Уважаемая Alinka_Ironlove! Позвольте предоставить разъяснения по вашему обращению. Мы провели расследование и установили, что сотрудником Банка была предоставлена корректная информация. Хотели бы отметить, что карта находится в беспроцентном периоде. Указанные проценты будут выставлены только в том случае, если Вы не внесете необходимую сумму до 02.03.2020. Более подробные комментарии были направлены на адрес вашей электронной почты. Надеемся наши комментарии помогут разобраться в сложившейся ситуации. С уважением, Алена Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
Alinka_Ironlove
2020-03-05T10:44:00+03:00
банк прислал ответ 26.02.2020 в котором содержался некорректный ответ. пояснения почему начислялись проценты и отображаоись в графе "Сумма для полного погашения задолженности" мне не дали. До ответа версии горячей линии и чата разнились. Долг по кредитке я оплатила, сейчас баланс нулевой. планирую закрыть счета и карты и получить справку об отсутствии зодолженности
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Росбанка

Банк вернул комиссию за выпуск кредитной карты "120 на ВСЕ Плюс"

Оценка 4

Комиссия за выпуск данной карты - 1800 рублей. Ключевое отличие от бесплатного тарифа - возможность снятия наличных без комиссии и в грейс. В связи со слиянием Росбанка и Т-банка... Читать полностью

28.10.2024

Банк вводит в заблуждение и обманом списывает комиссии

Оценка 4

В приложении банки указывается:"Бесплатные переводы с карты и снятия наличных 20000 р/месяц" Однако при переводе по СБП на свой счет в другом банке с меня списали 1470 рублей... Читать полностью

27.07.2024

Вернули комиссию

Оценка 5

В июне я осуществил перевод денежных средств с кредитной карты через СБП, за что с меня списали комиссию. Чтобы не было комиссии нужно переводить с карты на карту. Я написал в чат... Читать полностью

15.07.2024

Будьте внимательнее к мелкому шрифту, господа

Оценка 5

Оформил в апреле кредитную карту Росбанка #120 на всë.  Среди условий был приятный бонус в размере 2000 рублей за покупки в размере 8000 рублей, что стало одной из главных причин... Читать полностью

09.06.2024

Обман

Оценка 4

В марте 2024 года оформила кредитку Росбанка 120 наВсеПлюс по акции. Условия: траты 8000 рублей до конца месяца, бонус: 2 000 р. + сертификат Озон 2000 р. Условия выполнены... Читать полностью

07.06.2024

Списание комиссии за перевод с кредитной карты

Оценка 5

Здравствуйте! Я очередной клиент, который натолкнулся на эту проблему, а именно списание комиссии за перевод с кредитной карты на карту другого банка. Несмотря на то, что такие... Читать полностью

24.05.2024

Обман с комиссией, ложь, что переводы без комиссии с кредитной карты

Оценка 5

Нужно было сделать перевод с карты на другую карту. Прочитал что переводы с карты на карту без комиссии.  1. Переводы с карты и снятие 2. Пункт что переводы свыше 20000 с... Читать полностью

23.05.2024