Обновление БКИ длиною в вечность!

27 января 2020, просидев в очереди ДО Китай-город 2 более часа, я попала на обслуживание к менеджеру по работе с клиентами Д-у В.В. Суть операции  - составить обращение на исправление информации в БКИ со стороны Промсвязьбанка по кредиту, закрытому в 2018 г.! Сотрудник сообщил, что у него закончились бланки и отсадил меня за пустое окно писать обращение от руки и начал принимать клиентов дальше. Спустя 5 минут, оформив обращение в свободной форме и приложив отчет из НБКИ по моей кредитной истории с детализацией по кредиту Промсвязьбанка, который числится в статусе активный, не смотря на то, что был закрыт мной в июле 2018 г., я прождала еще 10 минут, пока Д-в В.В. закончит операцию с клиентом, взявшим талон позже меня. Далее сотрудник снял копию с моего обращения, проставил отметку о принятии обращения и обещал сегодня же его зарегистрировать, срок рассмотрения оговорил 15 календарный дней.  Я акцентировала внимание, что жду максимально быстрого решения вопроса, т.к. из-за недобросовестности Банка не могу взять ипотеку с начала января на нужную мне сумму (нагрузка по еж. платежу фиктивно увеличена на 5 тыс. руб.). 31 января 2020 я позвонила в кол-центр Промсвязьбанка и попросила сообщить статус рассмотрения моего обращения, на что получила ответ, что у меня нет зарегистрированных обращений, в офис будет направлен запрос на уточнение и в моменте продублируют мое обращение по телефону и сообщат когда информация в БКИ обновится, срок так же обозначили в 15 календарных дней. На протяжение февраля я звонила в колл-центр 4 раза!!! (3.02.20, 11.02.2020, 17.02.20, 21.02.20) и мне говорили, что мое обращение от 31.01.2020!!! находится в работе, статус срочно по нему никто не ставил и о судьбе письменного обращения от 27.01.2020 ничего не известно, сроки сместились на 30 календарных дней. В финале 25.02.2020 мне пришло смс от Банка с текстом: "Уважаемый клиент! Для рассмотрения Вашего отзыва необходимо дополнительное время. Приносим извинения. Ваш ПСБ".  Мне ничего не осталось как поделится здесь своим возмущением и потребовать призвать к ответственности сотрудника Д-а В.В., который халатно уничтожил мои документы и наконец то обновить информацию в БКИ по закрытым кредитам, это требует от силы 20 минут, но никак не месяц!!! Из-за некомпетентности Ваших сотрудников и службы качества, я уже 2 месяца не могу оформить ипотечный кредит!